Référentiel bts ag

2891 mots 12 pages

A 1 – GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTÈLE

A1.1 Recherche de clientèle et contact

|Tâches |Compétences professionnelles |Attitudes professionnelles |Savoirs associés |Résultats attendus |
|T11.1 Organisation de la |C111.1. Définir et mettre en place une méthode de|AP111.1. Apprécier le caractère confidentiel des |S11.1. L’identification de la clientèle |Une analyse de la situation commerciale, |
|prospection et |prospection |informations sur le client, collectées et |- Démarche mercatique |l'identification de la cible et le choix d’une |
|prospection clientèle |C111.2. Élaborer les documents nécessaires au |traitées |- Typologie de clientèle |méthode de prospection |
| |suivi de la prospection |AP111.2. Respecter la confidentialité des |- Segmentation |Un mode opératoire de la prospection choisie |
| |C111.3. Repérer et qualifier les prospects |informations sur les clients |- Variables explicatives du comportement d'achat |Des documents nécessaires à la prospection |
| |français ou étrangers |AP111.3. Être attentif à l'exactitude et à la |- Décision d’achat : intervenants et processus |Une proposition d'adaptation du schéma |
| |C111.4. Réaliser ou faire réaliser des documents |fiabilité des informations sur les clients | |relationnel de l’extrait de la base de données |
| |commerciaux nécessaires à la prospection

en relation

Dossier Négo
530 mots | 3 pages

Dossier de négociation Epreuve E2 BADDAY INESS Iness BADDAY SOMMAIRE PRESENTATION DE L’ENTREPRISE 1 FICHE DE NEGOCIATION N° 1 2 ETAPE DE LA VENTE 3 FICHE DE NEGOCTIATION N° 2. 4 ETAPE DE LA VENTE 5 FICHE DE NEGOCIATION N°3 6 ETAPE DE LA VENTE 7 ANNEXE 1 8 ANNEXE 2 9 ANNEXE 3 10 ANNEXE 4 11 PRESENTATION DE L’ENTREPRISE I. L’entreprise : Nom de l’entreprise : Renault Retail Group RRG Adresse : 239 à 273 Boulevard de Graville 76600 Le Havre Forme juridique : Succursale SA à conseil d'administration Capital 304.289.978,16 EURO Date de création : 1950 Réseaux : Effectif globale :….

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Analyse d'un tott up
1090 mots | 5 pages

Acquisition de clients Grand Compte à l’internationalA. Phase de prospection- Aborder un grand compte - Contacter une entreprise, s’adresser à la bonne personne, passer l’étape de la secrétaire- Assister a des salons ou conférences auxquels notre cible se rend, en profiter pour réseauter, sponsoriser cet évènement pour gagner en visibilité- Se créer un réseau et réaliser des webinarB. La Gestion des clients Grand Compte- Convaincre d’acheter le service- Affecter des commerciaux compétents à la gestion des grands comptes- Capacité de négociation sur le long terme, avec un large réseau et analyste)C. Différenciation du produit- Spécificité du produit (FORMATION)- Très peu de concurrence- Qualité de l’accompagnement- Facile- Fluide- FiableObjectif :….

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17 Idées d'acrc à mc do
285 mots | 2 pages

Analyse et conduite de la relation commerciale I- Les activites en relation avec la clientele - Mise en place d’un programme de fidélisation pour augmenter le CA (carte de fidélité et/ou possibilité de parrainage, macaron à mettre sur les pare-brises pour les clients du drive) et développer la relation suivie avec les clients à partir de données comportementales. - Création d’un questionnaire de satisfaction, le soumettre aux clients (hôtesse, etc.) et analyser les résultats.….

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Modèle Dossier GRCF Mémo Fiche descriptive GRCF 1
677 mots | 3 pages

3 Le marché en général : les clients actuels, potentiels, les non consommateurs relatifs et absolus, part de marché de l'entreprise, des informations sur ce secteur d'activité. Les clients de l'entreprise Les entreprises en B….

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Fiche négo bac vente
1114 mots | 5 pages

Autre : à préciser 2. Type de clients concernes : Particulier Client Professionnel ↓ Prospect Utilisateur Prescripteur Distributeur ↓ Petit détaillant Grande surface Grossiste 3. Informations sur le produit (gamme de produits ou services)….

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Toys r us
468 mots | 2 pages

|. | |L’équipe commerciale |Information sur les attentes de la |Un face à face à la direction après la journée de | | |clientèle, les problèmes de la journée. |travail ou pendant. | |Le principal mode de contact entre l'entreprise | |et ses clients est l’équipe commerciale en | |magasin.….

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Référentiel stmg
5512 mots | 23 pages

Bulletin officiel n° 13 du 29 mars 2012 Annexe 1 ÉCONOMIE Cycle terminal de la série sciences et technologies du management et de la gestion I. Introduction I.1 Finalités et objectifs L’enseignement de l’économie poursuit un objectif général de compréhension du monde contemporain en ce qui concerne les rapports que les hommes engagent entre eux et avec la nature, dans leurs activités de production, d’échange et de consommation. La connaissance des concepts et des mécanismes économiques, ainsi que la sensibilisation aux grands enjeux économiques et sociaux actuels doivent permettre à l’élève de devenir responsable de ses choix en tant que citoyen et en tant qu'acteur de la vie économique. L’enseignement de l’économie s’inscrit dans un projet éducatif global et poursuit quatre objectifs opérationnels : - apporter les connaissances économiques sollicitées par l'étude des sciences de gestion et du management ; - participer à la culture et à la formation générale de l'élève en l’amenant à s’interroger sur les enjeux économiques majeurs et à mieux les comprendre ; - permettre l’acquisition des méthodes qui développent le sens de l'observation et la capacité d'analyse des phénomènes économiques, avec un souci de rigueur et d’objectivité ; - contribuer à l'éducation citoyenne de l'élève, en l’amenant à construire un discours argumenté et à développer un esprit critique.….

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Solena Commercial
523 mots | 3 pages

 Développer et fidéliser son portefeuille clients Cibler et prospecter les clients potentiels (prise de rendez-vous, démarchage téléphonique, envoi de mails…) o Assurer le suivi commercial et administratif de son secteur. o  Établir une bonne relation commerciale avec son client….

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Référentiel bts cpi
23985 mots | 96 pages

BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR CONCEPTION DE PRODUITS INDUSTRIELS 2004 BTS Conception de produits industriels SOMMAIRE Pages ANNEXE I : RÉFÉRENTIELS DU DIPLÔME I a. Référentiel des activités professionnelles ..................................................................................... 4 I b. Référentiel de certification : .......................................................................................................... 9 Compétences ............................................................................................................................... 12 Savoirs associés...........................................................................................................................….

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Ne Gociation Mardi 10 Mars Chapitre 1
379 mots | 2 pages

Les missions : 3 priorités La prospection : chercher de nouveaux clients à l’entreprise, développer de nouveaux portefeuilles La vente : qui vient conclure la phase de l’approche du client et de la présentation commerciale du produit ou service La fidélisation du client : il est démontré que garder un client revient moins cher que d’essayer d’en conquérir « un client fidèle en vaut d’eux » E/ L’éthique du commercial L’éthique est indispensable dans la fonction commerciale Que dit la loi ? L’usage de méthode de manipulation mentale pour capter l’attention du prospect, De dissimulation manifeste de certaines clauses du contrat, Souscription sournoise d’un….

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Pratiques des commerciaux
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Distraire les clients Créer la relation Accompagner les prospects dans le cadre d’activités non professionnelles : événements sportifs, voyages, soirées, dîners… Créer un lien personnel avec le client. Ce….

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Etalonnage
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FICHE 1 PRÉSENTATION |Titre |Dosage par étalonnage du sucre dans une boisson énergisante | |Auteur |Cédric Vial Lycée Honoré d’Urfe de SAINT ETIENNE | | |Académie de LYON | |Type d'activité |Activité expérimentale | | |Activité du sous-thème médicaments | |Objectifs de l’activité |Placer les élèves dans une activité de recherche de protocole à partir d’une analyse de documents, | | |Réinvestir les acquis liés, à la préparation de solutions par dissolution, aux mesures de masse et de volume, et | | |encore à la détermination de masses volumiques. | | |Permettre une auto – évaluation des capacités expérimentales | |Références par rapport au |Cette activité illustre le thème | |programme |Santé | | |et le sous thème | | |Le diagnostic médical | | |en classe de Seconde.….

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fiche mission acrc
572 mots | 3 pages

S422 La relation commerciale et le marché x C42 Assurer la qualité de service à la clientèle X S423 La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale X C51 Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle X S424 Le contexte organisationnel de l’unité commerciale C52 Gérer les achats et les approvisionnements S425 L’évaluation des performances C53 Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel S531 Le contexte réglementaire C54 Dynamiser l’offre de produits et de services S532 L’équipe commerciale C63 Enrichir et exploiter le système d’information commerciale x S54 L’organisation de l’équipe C64 Intégrer les technologies de l’information dans son activité S61 Gestion courante de l’UC x S63 Gestion de l’offre de l’UC S65 Evaluation des performances de l’UC S7 Communication x S82 L’organisation de l’information S84 Informatique appliquée à la gestion de la relation avec la clientèle S85 La mise en place de l’offre dans l’UC X S87 Présentation et diffusion de l’information commerciale….

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Fiche mission vente
500 mots | 2 pages

Vente | Période : 7 Novembre 2011 | Compétences mises en oeuvre | Savoirs associes mobilises | C12 | Organiser le travail | | S41 | Les bases de la mercatique | | C21 | Assurer le fonctionnement de l’UC | | S421 | La relation commerciale et son contexte | V | C41 | Vendre | V | S422 | La relation commerciale et le marché | | C42 | Assurer la qualité de service à la clientèle | V | S423 | La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale | V | C51 | Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle | | S424 | Le contexte organisationnel de l’unité commerciale | | C52 | Gérer les achats et les approvisionnements | | S425 | L’évaluation des performances | |….

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ghjklkjhgfcg
460 mots | 2 pages

Comment avez-vous fait face à ces imprévus, ces changements ? Avez-vous bénéficié de document support pour réaliser l’activité (fiche technique, procédure, mode opératoire, document….

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