Référentiel Marianne (mai 2008)
MINISTERE DU BUDGET, DES COMPTES PUBLICS ET DE LA
FONCTION PUBLIQUE
Direction générale de la modernisation de l’Etat

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SOMMAIRE
SOMMAIRE .......................................................................................................................................................................................................... 2
1- Objet et domaine d’application...................................................................................................................................................................... 3
1.1 – Objet.......................................................................................................................................................................................................................................................... 3
1.2 – Domaine d’application............................................................................................................................................................................................................................... 3

2- Contexte et mise en œuvre de la qualité de l’accueil .................................................................................................................................. 4
2.1 – Les démarches qualité dans le service public .......................................................................................................................................................................................... 4
2.2 – La Charte Marianne, un programme fédérateur pour améliorer la qualité de l’accueil dans les administrations..................................................................................... 4
2.3 – De la Charte Marianne au référentiel Marianne et à son système d’attribution d'un label associé .......................................................................................................... 4
2.4 – Le déploiement du