référentiel

3252 mots 14 pages

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ANNEXE I
Référentiel des activités professionnelles

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I. Appellation du diplôme
Brevet de technicien supérieur Négociation et relation client

II. Champ d’activité
II.1. Définition
L’activité du titulaire du brevet de technicien supérieur Négociation et relation client s’inscrit dans un contexte de mutation des métiers commerciaux sous les effets conjugués de l’élévation du degré d’exigence du consommateur, de l’ouverture des marchés et des évolutions technologiques.
Ce technicien supérieur est un vendeur-manageur commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d’affaires compatible avec une optique de développement durable. Il inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif.
La maîtrise des technologies de l’information et de la communication spécifiques à son métier conditionne sa performance et sa productivité commerciale.
Le titulaire de ce diplôme est la première interface entre l’entreprise et son marché. À ce titre, il participe à l’intelligence commerciale de l’organisation et contribue à l’efficacité de la politique commerciale.
En fonction de son expérience et de ses qualités, il peut devenir responsable d’une équipe commerciale, de taille variable selon l’organisation qui l’emploie.
Quatre fonctions essentielles caractérisent son activité :
1. Vente et gestion de la relation client
– Création et développement de clientèles
– Négociation-vente
– Création durable de valeur dans la relation client
2. Production d’informations commerciales
– Intégration du système d’information commerciale
– Gestion de l’information commerciale
– Contribution à l’amélioration du système d’information commerciale
3. Organisation et

en relation

Le référent
1235 mots | 5 pages

La notion de référence, terme utilisé dans le jargon social, est apparu au sein des institutions comme étant un type de fonctionnement dans la pratique éducative qui présente certes des avantages, mais aussi des inconvénients. Dès les premières lignes de cet article, nous trouvons un élément de réponse concernant une des particularités de cette méthode. Le référent, en effet, constitue un repère pour l’usager et sa famille au sein d’un large éventail de travailleurs sociaux (« équipe pluridisciplinaire ») même si chacun d’entre eux devrait porter leur pierre a l’édifice. Cependant, quelque soit les circonstances qui ont amené un individu à être placé (mesure judiciaire, ou autres) bien que certains intervenants restent des acteurs pivots dans l’admission de l’usager, toutefois il en est un qui est désigné, institué afin de suivre personnellement ce dernier, jouant un rôle d’intermédiaire entre l’équipe pluridisciplinaire (« intervention de professionnels externes ou internes »), et l’usager mais aussi entre lui et sa famille.….

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Dossier ACRC Coignard
5347 mots | 22 pages

SYSTÈME D’INFORMATION COMMERCIALE A. L’analyse des flux de l’information A.1 L’information entrante B. Le traitement de l’information B.1 Système informatique et techniques utilisées B.2 Analyse organisationnelle B.3 La diffusion de l’information dans l’entreprise B.4 Bilan III. RÉCAPITULATIF ET FICHES BILAN DES MISSIONS DE MANAGEMENT OPÉRATIONNEL A. Récapitulatif des missions de Management Opérationnel B. Fiche Bilan n°1 : Formation d’un nouveau salarié C. Fiche Bilan n°2 :….

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repect
1219 mots | 5 pages

Heure : Salle : Je vais présenter (au choix): Une œuvre : Une peinture Une sculpture Un monument architectural Un poème Un roman Une photographie Une bande dessinée Une gravure, un dessin Une chanson, un morceau de musique Autre : précisez Préciser le domaine artistique auquel l’œuvre appartient : art du visuel, art du son, art du langage, art du spectacle vivant, art du quotidien, art de l’espace Un artiste :….

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Fiche descriptive darty
750 mots | 3 pages

Système d’Information Commercial 1- L’analyse des flux d’information 2- Le traitement de l’information 3- La diffusion de l’information….

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Le s.i.c
372 mots | 2 pages

LE S.I.C Le système d’information commercial Rappel : Le SIC est la combinaison de : • compétences humaines dans la manipulation de l’information ; • matériels (ordinateurs, outils de communication, locaux, etc.) ; • logiciels et procédures de fonctionnement et de traitement ; • flux d’information qui entrent et qui sortent du système 2.1/ Les flux d’information entrant dans le SIC de l’UC Décrire l’information commerciale qui entre dans le SIC (clients, concurrents, marché, des indicateurs commerciaux et financiers…)….

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Vae vente
303 mots | 2 pages

L’activité du titulaire du brevet de technicien supérieur Négociation et relation client s’inscrit dans un contexte de mutation des métiers commerciaux sous les effets conjugués de l’élévation du degré d’exigence du consommateur, de l’ouverture des marchés et des évolutions technologiques. Ce technicien supérieur est un vendeur - manageur commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d’affaires compatible avec une optique de développement durable. Il inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif. La maîtrise des technologies de l’information et de la communication spécifiques à son métier conditionne sa performance et sa productivité commerciale. Le titulaire de ce diplôme est la première interface entre l’entreprise et son marché.….

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Bts muc
5738 mots | 23 pages

DOCUMENT DE TRAVAIL Pour vous aider à assurer, dans les meilleures conditions, votre mission de formation et d’accompagnement L’objectif de ce guide est de vous fournir : ❑ Les informations essentielles à connaître pour organiser votre mission ❑ Les outils pour définir les activités à confier aux jeunes dans le respect des exigences du diplôme ❑ Les critères à utiliser pour évaluer la qualité de leur travail. 1. - Le diplôme et le métier 4 2.….

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Référentiel
674 mots | 3 pages

Nom complet : Orientation méthodologique : Organisme fondateur : Pays d’origine : Processus de certification :….

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Pb acrc
1328 mots | 6 pages

Le système d’information commerciale I . L’architecture du réseau II . L’analyse organisationelle III .….

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Abradcfsz
1870 mots | 8 pages

Champ d’activité L’activité du titulaire du brevet de technicien supérieur Négociation et relation client s’inscrit dans un contexte de mutation des métiers commerciaux sous les effets conjugués de l’élévation du degré d’exigence du consommateur, de l’ouverture des marchés et des évolutions technologiques. Ce technicien supérieur est un vendeur - manageur commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d’affaires compatible avec une optique de développement durable. Il inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif. La maîtrise des technologies de l’information et de la communication spécifiques à son métier conditionne sa performance et sa productivité commerciales.….

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Acrc
313 mots | 2 pages

Analyse organisationnelle (acteurs, rôle au sein du SIC, accès aux informations) d) La diffusion de l’information dans….

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Sic or
361 mots | 2 pages

Système d’information commerciale Fornieles & Fils SOMMAIRE  L’information entrante.  Le système informatique et les techniques utilisées.  L’analyse organisationnelle.  La diffusion de l’information.….

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Référentiel
254 mots | 2 pages

------------------------------------------------- V.A.E. du D.E A.V.S. Validation des Acquis de l’Expérience du Diplôme d’Etat d’Auxiliaire de Vie Sociale PRINCIPES: Pré-requis : Avoir travaillé 3 ans minimum dans l’accompagnement à la personne ET 3000 heures dans les 10 dernières années Livret 1 : Constituer un dossier téléchargeable sur le site : paca.sante.gouv.fr Joindre tous les justificatifs nécessaires à prouver les pré-requis, envoi du dossier à l’ASP Limoges. Réponse positive ou négative environ deux mois plus tard Si réponse positive envoi du livret 2.….

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Managament des entreprise devoir 2 cned
19518 mots | 79 pages

BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR NÉGOCIATION et RELATION CLIENT Arrêté du 29 juillet 2003 portant création et fixant les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur « négociation et relation client » modifié par l’arrêté du 9 janvier 2006. Publiés au journal officiel du 7 août 2003 et du 20 janvier 2006 Publiés au bulletin officiel de l’éducation nationale du 25 septembre 2003 et du 16 février 2006. 1 SOMMAIRE ANNEXE I Référentiel des activités professionnelles Référentiel de certification Compétences (savoir-faire) Savoirs associés S1 - Français S2 - Langues vivantes étrangères….

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Notariat
317 mots | 2 pages

NATIONALE, DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE Vu le décret n ° 95-665 du 9 mai 1995 modifié portant règlement général du brevet de technicien supérieur ; Vu l’arrêté du 9 mai 1995 fixant les conditions d’habilitation à mettre en œuvre le contrôle en cours de formation en vue de la délivrance du baccalauréat professionnel, du brevet professionnel, et du brevet de technicien supérieur ; Vu l’arrêté du 9 mai 1995 relatif au positionnement en vue de la préparation du baccalauréat professionnel, du brevet professionnel et du brevet de technicien supérieur ; Vu l’arrêté du 24 juin 2005 fixant les conditions de dispenses d’unités au brevet de technicien supérieur ; Vu l’avis de la commission professionnelle consultative « autres activités du secteur tertiaire » en date du 31 janvier 2007 ;….

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