Réponse questions

353 mots 2 pages
1) Repérez à l’aide des rôles du manager définis par Peter Drucker l’évolution des responsabilités managériales à chaque niveau hiérarchique : directrice des excursions, hotel manager et second capitaine.

Responsabilités managériales | Communiquer avec son personnel | Fixer les objectifs | Analyser et organiser le travail | Motiver le personnel | Etablir des normes de performance | Former les équipes | Directrice des excursions | Est à la disposition de tous (radio, tél.) | Prospecte, construit l’offre d’excursions | Dirige 12 personnes et gère les excursions | | | Forme les hôtesses | Hotel manager | Indication des lois à respecter | Que chacun respecte les règles et les consignes | Coordonne l’action de 45 salariés | | | Sensibilise à la sécurité et à l’hygiène | Second capitaine | | Responsable de la bonne marche du bateau | Assure le confort et la sécurité | | | |

2) Quel problème de management pose l’environnement de MSC par rapport à la gestion des ressources humaines ?

Le problème de management que pose l’environnement de MSC par rapport à la gestion des ressources humaines est celui de trouver du personnel peu payé, mais performant, formé dans les pays en voie de développement. Il faut aussi que l’entreprise arrive à intégrer d’autres ressources humaines issues de pays développés (France) pour coller aux exigences de la clientèle européenne. Le bon rapport entre la qualité des ressources humaines et son coût est difficile à trouver.
La réponse est implicite : en effet les écoles ont été crées aux Philipines, Europe Centrale et Amérique du sud parce qu’il n’y a pas dans ces pays de personnels sur le marché, compétent.

3) Présentez les solutions retenues par MSC et proposez des recommandations qui permettraient de continuer à valoriser les performances de son personnel.
Les solutions retenues par MSC sont de miser sur la formation, les écoles de formation, le paiement au-dessus du salaire moyen et certains recrutements dans les

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