PREMIERE PARTIE :

De nos jours et depuis les années 90, les nouvelles technologies de l’information et de communication occupent notre société et envahissent massivement les sphères de notre vie, nos activités et nos comportements personnels et professionnels. L’arrivée de ces outils coïncide également avec un changement du contenu et des repères du travail. L’avènement des nouvelles technologies de l’information et de communication est une véritable révolution : c’est la révolution numérique. « La croissance rapide des technologies de l'information et de la communication et l'innovation dans les systèmes numériques sont à l'origine d'une révolution qui bouleverse radicalement nos modes de pensée, de comportement, de communication, de travail et de rémunération. Cette révolution numérique ouvre de nouvelles perspectives à la création du savoir, à l'éducation et la diffusion de l'information1 ».
Les NTIC (nouvelles technologies de l’information et de communication) sont toujours un élément de progression et de changement dans l’organisation.
« L’ère du back office : avec la création du premier ordinateur dans les années 50 jusqu’à la fin des années 60. Avec les premiers micro-ordinateurs, elle a donné à l’entreprise une force de calcul. L’entreprise s’est ainsi dotée de système de gestion comptable alliant rapidité, fiabilité et réduction des tâches. L’ère front office : des années 70 au début des années 90, elle vit l’informatique pénétrer au cœur de toutes les entreprises. La création du PC permit à l’entreprise de mettre des micro-ordinateurs sur tous les bureaux et de les faire communiquer entre eux par le développement des réseaux locaux d’entreprise LAN (local area network), et la montée en puissance de technologie client-serveur lui fournit la possibilité d’organiser et de structurer le travail via de véritables systèmes d’information. L’informatique est venue alors s’entendre vers toutes les fonctions de l’entreprise. La gestion, la production,