Management de la qualité

Résumé :

Les normes de qualité ISO 9001 version 2008 et ISO 9004 version 2000

A) La norme de qualité ISO 9001 version 2008

Les objectifs majeurs

• Préciser, clarifier, améliorer la compréhension de l’ISO 9001 version 2000 • Améliorer la compatibilité avec la norme ISO 14001: 2004 • Faciliter l’intégration de la norme ISO 9001 avec d’autres normes de systèmes de management

Exigences liées au système de management de la qualité

• Structurer la démarche autour des grands processus de travail de façon à assurer • La qualité de leur fonctionnement en traitant les problèmes d'organisation, de moyens, de méthodes, de surveillance et mesure, de gestion générale… • Mettre en place les instructions et guides nécessaires au bon fonctionnement des travaux à tous les postes de travail. • Structurer la documentation par service et par processus, avec autogestion par les services (rigueur exigée)

Responsabilités de la direction

• La direction doit directement s'impliquer dans la mise en place de cette organisation performante puis la suivre de façon à prendre rapidement les décisions en cas de nouveaux dysfonctionnements. • Clarifier la stratégie technique et commerciale de l'entreprise et améliorer ses performances vis-à-vis des concurrents : • . Quels clients vise-t-elle avec quels produits ? • . Quelles sont leurs attentes ? • . Quels objectifs se fixe-t-on pour les satisfaire ? • . Comment s'organise-t-on pour y répondre de façon fiable (moyens, méthodes) ? • . Comment mesure-t-on le bon fonctionnement interne ? • . Comment suit-on la satisfaction des clients ? • Définir l'organisation (responsabilités, coordination…) de façon à ce qu’elle fonctionne bien, en équipe. • Assurer la bonne circulation des informations nécessaires à chacun. • Mettre en place une structure qualité (responsable qualité, comité qualité, animateurs sectoriels…)