Introduction
Aujourd’hui, les réseaux sociaux sont devenus incontournables pour de nombreuses entreprises. Ces réseaux sont des outils importants pour promouvoir leurs activités, produits, services ou marque au vu du nombre croissant d’utilisateurs et de leur pouvoir d’influence. Cependant, il n’est pas toujours simple de choisir son réseau social, chacun ayant leurs spécificités.
Dans un premier temps, Twitter apparaît comme un outil qui n’a pas de grand intérêt ou de grands bénéfices pour des personnes privées, cependant ce point de contact rapide et proche des consommateurs peut sembler très utile pour les marques. De plus en plus de marques apparaissent sur les réseaux sociaux et donc sur ce canal de diffusion d’informations personnelles ou professionnelles. Il est, en effet, intéressant pour des marques d’être présent sur Twitter pour informer sa communauté de clients des nouveautés que ce soit vente, évènements, actions.
Il est donc intéressant pour les marques professionnelles de se poser la question de sa place sur Twitter, de sa gestion et de son impact dans son plan de communication et de marketing.

Présentation de l’Entreprise
Créé le 21/03/06 par Jack Dorsey, Evan Williams, Biz Stone et Noah Glass, et lancé en juillet 2006. L’entreprise compte 3 300 salariés en 2014.
Fin février 2012, Twitter a réuni plus de 500 millions d’utilisateurs dans le monde, dont environ 200 millions utilisant Twitter au moins une fois par mois.
Le siège social de Twitter Inc. se situe à San Francisco et dispose de bureaux supplémentaires, de serveurs informatiques à New York.
L’entreprise ne disposait pas vraiment de business model : gratuité du service. Les dépenses étant faibles et les réserves obtenues par collectes de fonds suffisent pour financer le service (35 millions de dollars en 2009), avec une valorisation financière de l’entreprise de 7 milliards de dollars en juillet 2011.
Les revenus de Twitter proviennent principalement des accords de distribution des tweets