Diagramme causes/effets = C'est un outil pour visualiser les causes à l'origine d'un problème et c'est un outil de gestion des qualités.
Les causes sont réparties en 5 catégories: 5M matière (usagers) matériel (Equipement) méthode main d'œuvre (ressources humaines) milieu Schéma AFOM = C'est un outil qui présente les résultats synthétiquement
Interne: A = Atouts ; F = Faiblesses
Externe: O = Opportunités ; M = Menaces

Arbre des objectifs = C’est un outil qui permet d'analyser une situation (pb, causes, objectifs actions), il permet de mieux visualiser l'ensemble des objectifs

Tableau synthétique = C’est un outil qui permet de faire un bilan du projet

Etapes d’un projet
1) Analyse de la situation
2) Choix des orientations du projet
3) Choix des objectifs
4) Etude de faisabilité
5) Conception du projet
Analyse de la situation
Identification des objectifs
Obtenir autorisations pour la réalisation du projet
Déterminer les actions et la pop ciblée
Déterminer un lieu, des dates et des moyens
Repérer les moyens de communication et le mode de diffusion
Définir les modalités d’évaluation
6) Réalisation du projet
7) Evaluation du projet
8) Elaboration d’un rapport final
9) Réajustement du projet

Secret professionnel :
Ordonnance du 1er Janvier 2002 modifiée par la loi du 7 mars 2007
Protection de la vie privée + relation de confiance
Appliqué dans toutes les professions
La révélation du secret professionnel est en revanche obligatoire quand il faut informer les autorités judiciaires, médicales et administratives

CQQCOQP = C’est une méthode qui consiste à recenser toutes les infos relatives à un pb en répondant à des questions

Remue-méninge = C’est une méthode pour réunir le plus grand nombre d’idées et de solutions sur un thème donné

PROJET = PROCESSUS AVEC DIFFERENTES ETAPES ET DIFFERENTS ACTEURS
Le projet est une intention d’agir ou une idée nouvelle à réaliser et c’est aussi une méthode de travail, une démarche.