1 Présentation de l'entreprise Amazon selon la méthode DIAMS

Dimension
Amazon est un groupe américain du commerce en ligne (leader mondial) basé à Seattle aux Etats Unis. C’est une société qui est présente par ses filiales dans plusieurs pays comme la France, Royaume Uni, Chine… Il y en a un peu plus d’une vingtaine, à travers différents sites nationaux : Amazon.uk (Royaume-Uni), Amazon.fr (France).

La société emploie des personnes pour le secteur informatique (commandes, gestion informatique...) et logistique dans les entrepôts (gestion des stocks, préparation des commandes...). Elle compte près de 100 000 salariés, dont la moitié a été recrutés depuis 2011. Des intérimaires sont embauchés lors des fêtes de fin d'année où l'activité est importante. Avec l’internationalisation du site, Amazon a donc augmenté le nombre de ses salariés.

La croissance de la société est plutôt lente à ses débuts. Le chiffre d’affaires du groupe Amazon a été réellement bénéficiaire depuis 2004. Malgré une hausse du chiffre d’affaires, les résultats diminuent depuis 2010. En effet, en 2012, pour un chiffre d’affaires de 46 230 740 milliers d’euros, le bénéfice s’élève à 29 512 milliers d’euros, tandis qu’en 2010 le résultat était de 871 749 milliers d’euros. Les coûts de livraison continuent de progresser et les marges sont faibles, c’est pourquoi les résultats diminuent. Le site a réalisé en France un chiffre d'affaires estimé à 1,63 milliard d'euros pour 2012.

Identité
La société étudiée, Amazon, fait référence au lieu «exotique et différent». C’est également le plus grand fleuve du monde, avenir souhaité par son créateur. Depuis 2000, le logo du site Amazon représente à la fois un sourire symbolisant la satisfaction du client et une flèche qui va de la lettre A à Z, symbolisant le fait qu'on y trouve tous les produits de A à Z.

Cette entreprise américaine a été fondée par Jeffrey BEZOS en juillet 1994, qui a souhaité profiter de l’essor d'Internet. Amazon a été