Salut

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Bibliographie

Ouvrages :

* BENAVENT, (Christophe), BATT AIS (Lauren) : la fidélisation client : stratégies, pratiques et efficacité des outils du marketing relationnel, édition Vuibert,Paris, 2004.
* BOISDEVESY, (J.Claude): Le marketing relationnel, édition d’Organisation, 2001.
* DAWKINS, REICHHELD (Frederick), l’effet loyauté, edition Dunod, Paris, 1996.
* DEMEURE,(Claude) : Marketing, 5e édition Dalloz Sirey ; Collection Aide-mémoire, 2005
* J. LENDREVIE et D. LINDON : Mercator, 4ème édition Dalloz, 1990.
* KOTLER et DUBOIS : Marketing et management,11ème édition Pearson éducation, 2004.
* LEHU, (J.Mark) : la fidélisation client, édition d’Organisation, 1999.
* LEHU, (Jean-Marc) : Stratégie de fidélisation, 2ème Editions d'Organisation,2003.
* MORGAT, (Pierre) : fidélisez vos clients, éditions d’Organisation, 2000
* O. NETTER et N. HILL : Satisfaction client : de la conquête à la fidélisation, Edition ESKA 2000.
*PEELEN(Ed) : Gestion de la relation client, 2ème éditions Pearson Education, Collection Marketing, 2006.
* PORTER, (Michael) : l’avantage concurrentiel, édition Dunod.
* Tocquer : Marketing desservices : le défi relationnel, édition Dunod, 2007.
* VIALLE : le yield management : ajuster la tarification à la demande, l’essentiel du management, septembre 1995. DAUDEL et VIALLE, le yieldmanagement, inter éditions, 1989. DUBOIS, et FRENDO : yield management et marketing des services, Décisions Marketing, 1995

Revues :

* Revue française du marketing – Mai 2004 – N° 197

Travauxuniversitaires :

* BENATSOU Salim, AZOUGUI Mohamed Fethi : « La notion de fidélité au sein d’une compagnie aérienne. » cas : Air Algérie, mémoire de licence, INSFP, Alger, 2007.
* HACHEMNawel, BEN KHALED Nabila, BOUAMER Anissa : «impact de la satisfaction client sur la stratégie de l’entreprise » cas : El Khalifa Bank, mémoire de licence, INC, Alger, 2003.
* OUMACHINE Athéna :...
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