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Salut

382 mots 2 pages
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Bibliographie

Ouvrages :

* BENAVENT, (Christophe), BATT AIS (Lauren) : la fidélisation client : stratégies, pratiques et efficacité des outils du marketing relationnel, édition Vuibert, Paris, 2004. * BOISDEVESY, (J.Claude): Le marketing relationnel, édition d’Organisation, 2001. * DAWKINS, REICHHELD (Frederick), l’effet loyauté, edition Dunod, Paris, 1996. * DEMEURE, (Claude) : Marketing, 5e édition Dalloz Sirey ; Collection Aide-mémoire, 2005 * J. LENDREVIE et D. LINDON : Mercator, 4ème édition Dalloz, 1990. * KOTLER et DUBOIS : Marketing et management, 11ème édition Pearson éducation, 2004. * LEHU, (J.Mark) : la fidélisation client, édition d’Organisation, 1999. * LEHU, (Jean-Marc) : Stratégie de fidélisation, 2ème Editions d'Organisation, 2003. * MORGAT, (Pierre) : fidélisez vos clients, éditions d’Organisation, 2000 * O. NETTER et N. HILL : Satisfaction client : de la conquête à la fidélisation, Edition ESKA 2000. * PEELEN(Ed) : Gestion de la relation client, 2ème éditions Pearson Education, Collection Marketing, 2006. * PORTER, (Michael) : l’avantage concurrentiel, édition Dunod. * Tocquer : Marketing des services : le défi relationnel, édition Dunod, 2007. * VIALLE : le yield management : ajuster la tarification à la demande, l’essentiel du management, septembre 1995. DAUDEL et VIALLE, le yield management, inter éditions, 1989. DUBOIS, et FRENDO : yield management et marketing des services, Décisions Marketing, 1995

Revues :

* Revue française du marketing – Mai 2004 – N° 197

Travaux universitaires :

* BENATSOU Salim, AZOUGUI Mohamed Fethi : « La notion de fidélité au sein d’une compagnie aérienne. » cas : Air Algérie, mémoire de licence, INSFP, Alger, 2007. * HACHEM Nawel, BEN KHALED Nabila, BOUAMER Anissa : «impact de la satisfaction client sur la stratégie de l’entreprise » cas : El Khalifa Bank, mémoire de licence, INC, Alger, 2003. * OUMACHINE Athéna : « Élaboration

en relation

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    314 mots | 2 pages

    En avril 2000, le vent à changer, l’état à céder à toutes les revendications et Aguas del Tunari a été contraint de quitté. Une nouvelle loi sur l’eau est ensuite née. Une autre chose a changé, comme le voulait la tradition, les gens de la ville qui font les lois et qui se croient les seuls pouvant dirigé le pays, se font détrôner par les gens de la campagne.….

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  • Salut
    833 mots | 4 pages

    Celui-ci s’est fait connaître à l’époque du cinéma muet avec le personnage de Charlot et un film comme les Temps Modernes, Le Dictateur a été écrit en 1938, tourné en 1939 et est sorti sur les écrans en 1940. 2) Rappelez le contexte historique. Hitler prend le pouvoir en Allemagne en janvier 1933. Dictature du parti nazi. Mesures contre les Juifs en Allemagne.….

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  • Salut
    2380 mots | 10 pages

    1-La naissance d’Intermarché Jean Pierre Le Roch en 1958 suite à sa rencontre avec Edouard Leclerc (le créateur de Leclerc), son premier point de vente était situé à Issy-Les-Moulineaux (92130). 11 ans plus tard l’union de Leclerc et Le Roch donna naissance a leur premier commerce EX Offices de distribution qui devient officiellement en 1972 Intermarché dont le siège social se situe à Paris. Nous avons déniché une belle citation illustrant la sociabilité de Le Roch la voici : kjhefkjeb Par ailleurs, ici nous pouvons voir le tout premier logo d’intermarché que je vais expliquer :….

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  • Salut
    343 mots | 2 pages

    La télé-réalité est un genre télévisuel dont le principe est de suivre la vie quotidienne d'anonymes ou de célébrités. La télé-réalité est très critiquée par les médias car on l'accuse souvent de voyeurisme et de manipulation des candidats, encouragés au conflit pour que l'émission puisse faire du buzz ! Les candidats adoptent un comportement non naturel derrière les caméras en espérant obtenir une meilleure situation sociale grâce a leur passage devant la caméra et faire une carrière digne. Dans Secret Story saison 3, Emilie pensait avoir trouvé son prince, Léo, mais cette aventure amoureuse était organisée par la production, il s’agissait d’un scénario!….

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  • Salut
    323 mots | 2 pages

    Ne revient pas -> laisse le photographe seul. -Lièvre-> ami fidèle pour tjs. -Ils voyagent bcp : aide gens quand ils ont besoin: construire cabane/incendie/récolte -Dort dans une cabane-> attaquer par ours -Il le traque pour le tuer. L’ours fuit-> union soviétique -il le tue -> se fait arreter en u.s -Finlande l’arrete -> plein délits mineur Emprisoné-> évader Personage : Vatanan principale – journaliste – né 1942 Femme de V- méchante égoiste et le trompe….

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  • Salut
    373 mots | 2 pages

    Celui par qui le scandale arrive (Home from the Hill) 1960,USA Ce long métrage de 150 minutes a été réalisé par Vincente Minnelli. « Celui par qui le scandale arrive » est un mélodrame boulversant puisque le propos , dramatique, est réaliste .En effet, Les personnages ont toujours la même fonction : métamorphoser le réel par le rêve ;comme Théron qui veux changer sa vie pour que celle-ci soit plus facile. Un peu comme « American Way of life » .Cependant….

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  • Salut
    354 mots | 2 pages

    Laboratoire : L’activité enzymatique Travail présenté à Mme. Claudie Montambault Pour le cours Physiologie du vivant (101-CKA-05) Cégep Garneau Le vendredi 22 novembre 2013 Concentration en O2 de solutions aqueuses d’extrait de foie dilué de Sus scrofa domesticus suite à l’ajout de peroxyde d’hydrogène, en faisant varier le pH de la solution initiale, sur une période de 3 minutes Introduction : Les enzymes figurent parmi les molécules les plus importantes au sein des organismes vivants, et, par conséquents, des êtres humains.….

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  • Salut
    395 mots | 2 pages

    Je regarde autour de moi, passant devant le Silo aux conteneurs de couleurs, j'essaie de m'imaginer ce qu'il était dans le passé. Depuis que je marche, le présent et le passé ne cessent de s'entremêler, les façades des immeubles rénovées grignotent celles des plus anciennes. Ce face à face est étrange à regarder, certains bâtiments sont séparés en deux parties, comme une chirurgie qui n'est pas finie. Ma tête est sans arrêt levée pour observer ce que la ville a à offrir.….

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  • Salut
    597 mots | 3 pages

    Ce documents est un texte qui décrit la ville de Londres économiquement parlant , c'est donc un texte de science économique , ce texte est destiné a des curieux , des investisseurs , des commerçants qui serait intéressé pour investir a Londres, il est extrait du Guide du voyageurs à Londres et aux environs. Il est écrit par Élisée Reclus un géographe Francis du XIXe siècle .Au cours du XIXe siècle les écoles de géographie se multiplient et vont inciter les individus et les états a partir à la découverte de nouveaux territoires. Ce livre a été écrit en 1860 10 ans après le début de la deuxième révolution industrielle: a cette époque les industries (acier notamment)les transports et la société en général connaissent de profondes mutations. Dans ce texte l'auteur fait l'éloge de la puissance économique financière et commerciale de Londres.….

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    297 mots | 2 pages

    En 1893 il part en Affrique du Sud pour un procès, une année plus tard il remporte le procès, mais durant cette année il rend compte de la discriminations raciale envers les indiens d’afrique du sud. Il empéche le vote d’une loi visant a empecher les indiens de voter en faisant signer une pétition a plus de 10000 personnes, mais surtout il ouvre les yeux aux indiens. En 1899 il arrete sa carriere d’avocat et en 1914 il repart en Inde. A la fin de la premiere guerre mondiale Gandhi revendique l’autonomie de l’Inde.….

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    1465 mots | 6 pages

    ETUDE DE MARCHE Bar-clays, brasserie I) Idée, concept II) Etude III) Diagnostic – matrice IV) Stratégie V) Cible/segment/positionnement VI) MIX VII) Plan de vente * VIII) Décisions et Tableau contrôle + commentaires des écarts IX) Conclusion : analyse du groupe (comment le groupe a fonctionné : chacun doit dire son mot : rôle de chacun I) Idée, concept. Notre idée est de créer une entreprise à notre image, qui correspond à notre passion, le sport.….

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  • Salut
    774 mots | 4 pages

    L’œuvre de Saladin[modifier] En 1174, le contexte politique du Levant devient très favorable à Saladin : à Jérusalem, le roi Amaury Ier meurt en laissant le royaume à un fils mineur, Baudouin le Lépreux. Le régent, Miles de Plancy, ne prend pas toujours les bonnes décisions vis-à-vis de l’Égypte et le royaume se place dans une position défensive. À Alep, Nur ad-Din laisse également un enfant, As-Salih Ismail al-Malik, mais les lieutenants de Nur ad-Din luttent pour la régence, et un neveu écarté du pouvoir se révolte. Durant les vingt années qui lui restent à vivre, Saladin se consacre à deux tâches : d’abord, reprendre à son compte le programme de Zengi puis de son fils Nur ad-Din et unifier les musulmans de Syrie et d’Égypte sous une seule autorité pour faire bloc contre les Francs et pour éviter que les actions d’un émir ne compromettent le Djihad, comme….

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    282 mots | 2 pages

    DEPARTEMENT « EDUCATION SPECIALISEE » FORMATION « MONITEURS-EDUCATEURS » EN VOIE DIRECTE 12 FEVRIER 2014 D.C. 2 : Participation à l’élaboration et à la conduite du projet éducatif spécialisé Responsable : Cati SALERNO CONSIGNE POUR LA REDACTION DE L’ECRIT DE STAGE COURT Présentez l’institution (cadre juridique et administratif, missions, public accueilli, équipe pluriprofessionnelle, fonctionnement, …) et définissez le rôle du moniteur éducateur dans cet établissement en vous appuyant sur des documents officiels (fiches de poste, …). 2 pages maximum.….

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    Les jeux olympiques d’hiver 2014 à Sotchi Les jeux olympique n’ont selon moi plus la même signification qu’avant, aujourd’hui c’est beaucoup plus vue comme un moyen pour le pays de s’enrichir. Ils vont même jusqu’à détruire les maisons dans lequel y habite des gens, et c’est habitant ce retrouve maintenant dans la rue, leurs toit leurs ont été enlevé et en plus ils n’obtiennent aucune argent en compensation par le gouvernement. C’est l’une des choses du documentaire qui m’a le plus marqué. C’est ce qui démontre que la signification des jeux olympiques qui à la base est sensé être un regroupement de compétition sportives entre les pays est maintenant vue comme un signe d’argent au yeux du pays qui accueille les jeux dans l’une de ses villes et malheureusement, c’est la petite ville tranquille de Sotchi qui en écope cette année. De plus, l’environnement lors de la construction des sites n’a aucunement été respecté, la construction a généré énormément de pollution et de débris, même que lors de la construction des routes il a fallu détruire et faire contourner des cours d’eau,….

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    1321 mots | 6 pages

    Étape 1 : Plan comparatif du développement Point de vue : Malgré le fait que bien des années distancent l'écriture de ces deux textes, je crois que oui au fond le sauvage est présenté de la même manière. Un être plutôt sans civilité, naïf, libre de faire ce qu'il veut, quand il le veut et où il le veut. Quant au Français, ils sont présentés comme des gens plutôt matérialistes et assez vaniteux de leur personne. |Argument principal 1 | |À première vue, chez Cartier et Lahontan, on perçoit le sauvage d’une façon assez troublante, on le symbolise comme étant naïf et sans | |civilité quel qu’on que.….

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