Samsung Electronics France optimise son marketing opérationnel et enrichit l’expérience numérique de ses consommateurs avec Neolane.

Afin d’accroître la proximité entre la marque et ses consommateurs, Samsung Electronics France utilise la solution Neolane pour concevoir, orchestrer et exécuter l’ensemble de ses campagnes marketing cross-canal.
Fondé en 1988, Samsung Electronics France est aujourd’hui le premier acteur sur le marché de l’électronique grand public en France et offre une large gamme de produits couvrant la téléphonie mobile, l’informatique, l’audio/vidéo et l’électroménager. Mettre en place une expérience numérique fidélisante entre la marque et ses consommateurs est au cœur de la stratégie marketing de Samsung.
L’objectif est de construire des relations plus intenses avec les clients et prospects qui dépassent le seul cadre des produits pour englober les services et les contenus. Les programmes relationnels mis en œuvre par le fabricant permettent ainsi de favoriser la prospection, la fidélisation et d’augmenter les ventes dans un environnement cross-canal où les distributeurs traditionnels jouent un rôle important en parallèle des canaux digitaux : « Nous utilisions depuis 2001 une solution CRM interne qui nous permettait de réaliser uniquement du marketing online de masse. En choisissant Neolane, nous avons souhaité développer une stratégie de marketing relationnel one-to-one qui exige de bien connaître chaque consommateur et de lui adresser des communications ciblées », indique Thierry Limousin, Directeur Marketing Online & CRM.
À l’issue d’un appel d’offres, au cours duquel ont été consultés plusieurs éditeurs et intégrateurs, Samsung Electronics France décide, fin 2007, de retenir Neolane pour ses fonctions d’automatisation du marketing et sa capacité à exécuter des communications réellement personnalisées sur l’ensemble des canaux d’interaction.
« La capacité de la solution Neolane à répondre efficacement à l’ensemble de nos besoins