PROJET INTERDISCIPLINAIRE
CLIENT MYSTERE

LA MARQUE SANDRO :

Dans le cadre du projet interdisciplinaire client mystère, nous avons choisis d’étudier la qualité du service proposé par l’entreprise Sandro. Avant cela nous avons souhaité étudier l’enseigne pour orienter nos recherches de façon pertinente.

La marque Sandro a été crée en 1984 pas Evelyne Chetrite et appartient aujourd’hui au groupe SMCP (Sandro, Maje, Claudit Pierlot). Il s’agit d’une marque de prêt à porter féminin et masculin (depuis 2003) qui connaît une tendance favorable avec un chiffre d’affaires de 104 259 800,00 € en 2013 et une clientèle toujours plus grande et largement fidéliser. Afin de présenter et de comprendre le service que propose cette enseigne rapidement et avec pertinence, nous avons choisi de le faire au travers des 7 P présentés ci-dessous :

Produit : La marque française de prêt à porter s’emploie à proposer à ses clients, des vêtements issus de la nouvelle catégorie de marques « trendy » et branchées (The Kooples, Maje, BA&Sh…). Sandro cherche à offrir des produits de qualité et en avance sur la mode, et c’est sur cette base solide que la société justifie le prix relativement élevé de ses assortiments.

Place : 332 magasins répartis dans 13 pays, dont 106 en France, Sandro vend en magasin mais aussi sur internet. L’entreprise à implanter sa production en Turquie.

Prix : La moyenne des prix que propose Sandro se situe très largement au-dessus de la moyenne habituelle en ce qui concerne la vente de prêt à porter. Compter dans les 500-600 euros pour une veste, 200 pour un haut, 300 pour un pantalon… La société place donc ces prix à la hauteur de son image de marque, qui est celle de produits de prêt à porter « haut de gamme » qui s’accordent aux modes du moment.

Promotion : En ce qui concerne la promotion de ses produits, Sandro est réparti sur plusieurs domaines. En effet, hormis les soldes appliquées à la quasi-totalité des commerces en France, Sandro propose