Saq - segmentation

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SAQ
Succursale Henri-Bourassa?

TRAVAIL PRATIQUE 2

PRÉSENTÉ À
DESROSIERS, FRANÇOIS

PRÉPARÉ PAR
CLEFAS, SERGHEI
PAUL, JIMMY
SÉGUIN, CATHERINE
SPEKTOR, VLADIMIR
xxxx

Table des matières
Sommaire exécutif 2
Présentation de l’entreprise 2
Historique 2
Positionnement 2
Analyse de l’environnement externe – Opportunités et menaces 2
Analyse du marché 2
Analyse de laconcurrence 2
Analyse des facteurs environnementaux 2
Analyse de l’environnement interne – Forces et faiblesses 2
Analyse de la performance 2
Portefeuille de produits et services 2
Analyse du merchandising en magasin et diagnostic d’entreprise 2
Analyse du mix de détail 3
Analyse de l’expérience multi-sensorielle 3
Analyse de la communication au point de vente 3
Recommandations 3Indicateurs de performances et monitoring 3
Annexes 3

Tendances du détail
Caractéristiques du marché de détail au Québec et au Canada. Les catégories de détaillants, leur performance et leur évolution. Tendances et anti-tendances. La mondialisation du détail. Tendances sociodémographiques et comportementales des clients. L’impact des conditions économiques. Consommation et dispersion urbaine.La révolution technologique. Nouveaux concepts de magasins. La préoccupation environnementale. La polarisation du détail. Les grands courants de demain qui affecteront l’univers concurrentiel du détail. Comment se garder informé des tendances. Stratégie de marketing
La démarche de planification stratégique du détaillant. Savoir analyser, comprendre et prévoir les consommateurs, la concurrence,l’environnement, la situation de son entreprise de détail afin de formuler et implanter une stratégie de marketing et un modèle d’affaires performants. Défis commercial et financier. Savoir segmenter et cibler. Le positionnement, la différenciation et l’innovation dans la conception et l’exécution du mix de détail à offrir et de la proposition de valeur à faire aux consommateurs.
Concept de magasin,ambiance et aménagement. Vision de l’expérience-client. Assortiment de produits, gestion par catégorie et marchandisage. Marques privées et de manufacturier. Politique de prix et marge de profit brut, volume, taux de rotation, profit net. Marketing local et national.
L’étude et la compréhension des clients actuels et potentiels par le système d’information marketing : recherche marketing, basesde données clientèle, données secondaires.
Facteurs à considérer dans les décisions de localisation.  Erreurs typiques de localisation. Types d’emplacements et leurs caractéristiques. Délimitation de la zone commerciale d’un magasin. Études de provenance de la clientèle. Stratégies spatiales des chaînes.

Expérience-client et relations avec les clients
Vente personnalisée, service à laclientèle, gestion de l’expérience-client et des moments de vérité. La satisfaction relationnelle des attentes des clients envers le détaillant. Les stratégies de fidélisation de la clientèle, leurs écueils, leurs conditions de succès et leur rentabilité. Le renforcement continuel des meilleures pratiques relationnelles auprès du personnel en contact.
La communication marketing intégrée : publicité,promotion, commandite, relations publiques. Le marketing évènementiel, de terrain, de partenariat, mobile. Exemples de campagnes réussies de communication de marketing intégrée.
Le marketing électronique : interactivité, traçabilité et personnalisation. Le site Web pour attirer des clients potentiels, les convertir en acheteurs : les satisfaire et les faire revenir. Caractéristiques d’un site Webefficace et mesure de sa performance. Référencement, moteurs de recherche, médias sociaux, Web 2.0. Les approches d’observation, d’expérimentation et d’intégration, pour les détaillants, en marketing électronique.
Les types de programmes de loyauté du plus simple au plus complexe, leurs avantages et leurs inconvénients, les bonifications offertes, le calcul de celles-ci, les données clientèle...
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