Satisfaction centre commercial
COMMERCIAUX PERIPHERIQUES
Pierre-Yves LEO & Jean PHILIPPE
Faculté d’Économie Appliquée Université d’Aix-Marseille III 15-19, allée Claude FORBIN F-13627 Aix en Provence CEDEX1 Tél : (33) 4 42 21 60 11 / Fax : (33) 4 42 23 08 94 jean .philippe@fea.u-3mrs.fr
Résumé
L’objectif de cette communication est de proposer un modèle d’analyse des avantages compétitifs des centres commerciaux qui traite de façon différenciée l’appareil commercial des centres villes et celui des périphéries commerciales. L’analyse de la satisfaction des consommateurs est centrale pour cette analyse : elle montre que les centres-villes demeurent des espaces commerciaux bien spécifiques par rapport aux zones commerciales de périphérie et qu’ils restent capables de séduire les consommateurs. Notre communication est fondée sur
une enquête conduites dans trois métropoles du sud de la France et 10 situations commerciales et périphériques.
Abstract
This paper presents an analytical model of competitive advantages of commercial malls which differentiates unplanned central shopping malls from planned peripheral commercial zones. Consumer satisfaction analysis is at the centre of this model and indicates that commercial city centre zones as well as peripheral malls retain specific advantages to lure consumers. Our paper is based on a survey done in three metropolis of southeast France and conducted in 10 different commercial zones.
INTRODUCTION
L’objectif de cette communication est de proposer un modèle d’analyse des avantages compétitifs des centres commerciaux qui traite de façon différenciée l’appareil commercial des centres ville et celui des périphéries commerciales.
Jusqu’à ces dernières années, la cause semblait entendue : les centres commerciaux de banlieue remportaient les suffrages des clients parce qu’ils concentraient facilité d’accès,