Sciences de gestion

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Les outils des méthodes de résolution de problèmes

Le diagramme cause-effet
Mise à jour du 18 septembre 2009

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Source desBACHELET – au-dessous ou en cliquant sur l’image Rémi images indiquées Ecole Centrale de Lille

18 sept. 2009Utilisation ou copie interdites sans citation

1

Origine
• Introduit par Kaoru Ishikawa dans les chantiers navals Kawasaki au japon.
– – Période : les années 60 Technique pour établir lediagramme : le brainstorming



Le diagramme cause-effet est l’un des sept outils de base du management de la qualité, de pair avec :
1. 2. 3. 4. 5. 6. Les histogrammes, Les diagrammes de Pareto Lesfeuilles de relevés Les cartes de contrôle Les diagrammes de flux / organigrammes Les diagrammes de dispersion.

Rémi BACHELET – Ecole Centrale de Lille

18 sept. 2009

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2

Le 6M (ou diagramme causes-effet, ou diagramme d’Ishikawa)

Matière

Machine

Méthodes EFFET

Main d’œuvre / Management

Milieu

Mesure

Rémi BACHELET – EcoleCentrale de Lille

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3

En anglais : Fishbone diagram

Source : Envision software.

6M = Machine, Method, Materials,Measurements, Man, Mother Nature
Rémi BACHELET – Ecole Centrale de Lille

18 sept. 2009

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4

Matière

• Tout ce qui concerne les inputs du processus
–– – – Le fournisseur change la qualité de l’acier sans prévenir L’électricité connaît des variations de voltage Les boulons n’ont plus le même pas de vis ……
18 sept. 2009
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Rémi BACHELET – Ecole Centrale de Lille

5

Machines

• Les moyens techniques
– Machine-outil incapable d’usiner à la tolérance nécessaire – Camions pas assez grands...
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