Partie 1
1-À la lecture de ce cas, expliquez, en une page maximum, le contrat de service que vous offrez à M. Gaston fils, président de RouteInter.

RouteInter est une entreprise spécialisée dans le transport routier des produits congelés. Cette entreprise a été fondée en 1945 par M.Gaston, elle a passé de père à fils, donc, son historique est bien connu dans le domaine de transport. De plus, la compagnie est bien connue pour sa fiabilité et l’intégrité.
L’entreprise est en évolution continuelle, elle suit le marché et ainsi elle se conforme aux nouveaux règlements diffusés afin de s’assurer de l’intégrité des services rendus.
L’entreprise a une mission et elle a des objectifs, sa mission principale est de prouver à leurs clients leurs expertise et de démontrer que les services rendus sont de meilleurs qualités et fiables et à des coûts bien réduits, ainsi que l’accès aux informations est facile et accessible en tout temps et en toute sécurité.
Les objectifs sont:
-Mettre à jour les documents de gestion des expéditions ainsi que les coder dans une base de données commune afin de recueillir toutes les informations nécessaires.
-Consolider les efforts avec le centre de compétence tout en insérant les transactions de la gestion des marchandises conformément aux nouvelles procédures informatisées.
-S’assurer de former la main d’œuvre et actualiser la connaissance dans le domaine du transport soit local, provincial, national et transfrontalier.
De plus, l’entreprise désire se protéger contre les attaques par internet ainsi mettre en place toutes les mesures nécessaires afin de se protéger contre tout risque, et essayer d’obtenir un certificat DU 3ieme niveau (Tier Three) du bureau (CBP) incluant l’option (Green Lane).
Le bureau du (CBP) est le bureau de douane américaine, étant donnée que depuis le 11 septembre 2001, les lois américaines ont changé tant qu’aux importations, les compagnies canadiennes, entre autre RouteInter ont du se plier aux normes