Université Hassan 1er Settat
IT-Learning Campus
Faculté des Sciences et Techniques
Rapport de Projet de fin d’Etudes
Pour l’obtention d’une Licence Professionnelle
LISRS

Date de la soutenance : 16/05/2012
Réalisé par
:

Members du jury
:

Chef du jury

Encadrant

Examinateur

Année universitaire : 2011/2012

REMERCIEMENTS

Nous tenons, à travers de ce modeste travail, à exprimer nos sincères remerciements à tous les enseignants et les enseignantes et les encadrants pour leurs aides :

 Dieu : qui nous a aidés durant notre vie, et d’ailleurs sans son aide, nous ne pourrons rien faire, donc il doit être toujours remercié en premier lieu et dans toutes les circonstances.

 Parents : qui nous ont beaucoup aidés à subir cette formation moralement et financièrement.

 Nous tenons à remercier vivement Monsieur RACHID ABDELMOOTALIB de nous avoir permis d’effectuer ce rapport, et aussi pour son prestigieux encadrement, ses précieux conseils, ses encouragements et pour son aide précieux.

 A tous ceux qui ont participé de prés ou loin, à l’élaboration de ce travail, veuillez trouver ici mes sincères remerciements.

DEDICACE

On dédie ce modeste travail à :

Nos très chers parents pour leurs : amour, sacrifices, soutien et patience, depuis notre enfance jusqu’à ce jour.

 Nos professeurs qui ont fait l’impossible durant l’année universitaire ainsi que leurs soutient et leurs aide ;

Nos familles ;

Nos ami(e)s ;

 Ceux qu’on aime et on respecte ;

SOMMAIRE

REMERCIEMENTS 2
INTRODUCTION 6
Première Partie 8
Dix raisons pour choisir Operations Manager 9
Les objectifs de SCOM 10
Bénéfices de SCOM 10
Historique d’Operations Manager 11
Nouveautés d'Operations Manager 2007 12
Administration des services de bout en bout : 12
Supervision orientée services 13