Scrm (incomplet)

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  • Publié le : 16 mai 2011
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Faire des affaires est simple. Vous mettez sur le marché un produit ou un service qui propose une solution à un problème auquel quelqu’un est confonté et ce quelqu’un vouspaie pour la solution que vous lui proposez.

Faire des affaires et avoir du succès dans ses affaires dépend de la qualité et de la quantité de vos produits ou services et de laqualité et du nombre de vos clients=,

De la stratégie qui sous-tend son Business en passant par l’expérience consommateur (Customer Experience) et l’utilisation des mediassociaux, l’entreprise actuelle batit sa réussite sur ces élements

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Quelques points importants à prendre en compte lorsque vous voulez traiter de Social CustomerRelationship Management (SCRM)

- Tout d’abord, il s’agit d’une stratégie supportée par un nombre d’outils technologique (twitter, facebook,..) et non pas l’inverse. Les différentesplatteformes qui existent ne remplaceront jamais une stratégie défaillante.
Cette stratégie est basée sur l’écoute des consommateurs, sur l’interaction et sur l’engagementque votre marque a vis-à vis d’eux. Même si l’obejectif finale de toutes entreprise à vocation commerciale est de faire du cash, la première idée du SCRM est de s’engager demanière transparente envers vos consommateurs. Pour ce faire, il faut les écouter, interagir avec eux, les “nourrir” et les suivre

- LE SCRM n’est en soi qu’une version amélioréedu CRM, c’est à dire un système basé sur des procédures vous permttant de gérer votre relation client et toutes les données qui s’y rapportent

- LE SCRM est un des élémentsvisdant à développer un business “social”, c’est à dire un business basé sur l’écoute et l’interaction avec vos consommateurs

- Le CRM traditionnel :

SALES

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