Secretaire chauffagiste

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  • Publié le : 18 juin 2010
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SOMMAIRE

I. INDRODUCTION : 3

II. PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE : 4

1. Historique : 4
2. Organigramme : 5
3. Activité : 6
4. Chiffres d’affaires et effectifs 6
5. Clients de l’entreprise : 6
6 Pôles du référentiel de certification 6

III LA GESTION COMMERCIALE : 7
1/ Gestion d’un nouveau client 7
a/. Appeltéléphonique du client 7
b/. Demande et saisie du devis 7
c/ Acceptation et retour du devis 8
d/. Commande et livraison du fournisseur 8
e/ Reprendre contact avec le client 8
f/ Facturation 8
g/ Paiement 8
h/ Résumé schématique de la gestion commerciale 9
1/ Le cas des factures impayées10

IV. CONCLUSION 10

V. ANNEXES 11

I. INDRODUCTION

Je suis en Deuxième Année Baccalauréat Professionnelle Secrétariat, et j’ai effectué mon stage de 6 semaines consécutives au sein de la société LAURENTI CHAUFFAGE du 25 Février 2010 au 02 Avril 2010 sous la responsabilité de Mademoiselle LAURENTI Karine en qualité de Secrétaire comptable. En effet, je l’ai secondé dans sesdiverses taches quotidiennes.

Plus concrètement, ce stage a été pour moi l’opportunité d’appréhender le secteur tertiaire que je ne connaissais pas.

Au-delà d’enrichir mes connaissances professionnelles, ce stage m’a permis de comprendre dans quelle mesure le métier du secrétariat a pour moi un impact sur ma vie professionnelle et a quel point j’apprécie réellement ce métier.Enfin, je vais vous décrire les différentes missions et tâches que j’ai pu effectuer au sein de cette entreprise, et l’enrichissement professionnel que j’ai pu acquérir.

En effet, j’ai effectué la création d’un nouveau compte client ainsi que la saisie des factures, devis et lettres.
Au fil des jours, j’ai pu voir et apprendre différentes tâches :
- noter les différents rendez-vous
-envoyer des fax et e-mail
- faire des photocopies, affranchir les lettres
- participer à la création et la mise à jour des carnets d’entretien des immeubles.

Mon étude portera essentiellement sur la Gestion commerciale de l’entreprise à savoir :
- création d’un nouveau fichier client
- saisie de devis, l’acceptation des devis,
- demande de chiffrage et bon de commandefournisseur.
- Facturation et encaissement

L’activité de la gestion commerciale (le nom provient aussi du logiciel utilisé par l’entreprise) est très importante dans l’entreprise car c’est grâce a cette organisation et gestion des devis, travaux et factures que la société fonctionne bien.
J’ai donc décidé d’exploiter ce sujet car c’est une activité que j’ai réalisée la plus grande partiede mon temps et qui est particulièrement intéressante et adaptée à mes études.

Comme toute étude, il y a bien entendue une problématique. La problématique choisie dans ce sujet sera sur les impayés. Je tenterais de répondre à la question «  pourquoi et comment gère t-on les impayés ? »

Mon étude commencera donc par l’explication de l’activité commerciale de l’entreprise. Toutes lesétapes à partir de l’appel téléphonique jusqu’à l’élaboration d’une comptabilité y seront citées, expliquées et argumentées. J’ai aussi mis en annexe les documents que j’ai produit dans cette activité pour un client.

II. PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE

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|Raisonsociale : LAURENTI CHAUFFAGE |
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|Secteur : Tertiaire |
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