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section 1 le cadre th orique

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COURS DE COMMUNICATION

DCG 2/3

RAPPEL:
NOTE SUR 4 A L'ORAL DE l'UE
RELATIONS PROFESSIONNELLES

PREMIERE PARTIE:

LE CADRAGE THEORIQUE
1 – Le concept de communication

1 – Les différents sens du mot « communication »

- la communication, c’est le fait d’échanger, d’établir une relation avec quelqu’un, c’est-à-dire le processus bilatéral d’échange et de compréhension d’un message entre au moins deux personnes ou une personne et un groupe, ou, encore, deux groupes.
« Je suis en communication téléphonique avec un des responsables du siège! »

- la communication, c’est la chose que l’on communique :
« Avez-vous bien reçu ma communication ? » (sous-entendu mon reporting mensuel, ou mon rapport de gestion).

- la communication, c’est l’ensemble des moyens organisés par lesquels les individus communiquent :
« La communication dans notre entreprise est à réorganiser »
(ex: notes de services, mais également un progiciel de gestion intégré qui va permettre une meilleure circulation de l'information »

Les deux concepts de communication et d’information sont très souvent associés ou utilisés de façon concomitante. Il convient cependant de bien les différencier: l’information étant un renseignement ou un fait que, par le processus de communication, l’émetteur porte à la connaissance du récepteur, c’est le contenu du message transmis. Sans information transmise la communication n’existe pas. De même que l’information n’est utile et ne prend un sens qu’au travers d’une communication.
COMMUNICATION = INFORMATION + RELATION ENTRE EMETTEUR ET RECEPTEUR

2 - Les typologies de la communication

Selon les protagonistes concernés : la communication interpersonnelle : situation de communication entre une personne et une autre personne Ex: entre le responsable achat et le responsable comptabilité fournisseur la communication de groupe : situation de communication entre une personne et un groupe ou entre plusieurs groupes. Ex: entre un (des) dirigeants(s) et l'assemblée

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