EXEMPLES DE SEGMENTATION DE LA CLIENTÈLE
La clientèle individuelle
QUI ? Les clients qui utilisent les services de l`hôtel à titre personnel. Leur fréquentation n`est pas planifiée. QUOI ? Ils apprécient l`accueil chaleureux d`un hôtel, un personnel compétent et des services performants. Ils privilégiant l`animation et les équipements modernes. Ils préfèrent les hôtels de chaîne pour travailler, et les hôtels indépendants pour leurs déplacements privés.
POURQUOI ? Critères de choix : localisation, confort, prix pour réputation.
COMMENT ? Les moyens utilisés pour choisir leur hôtel : guides de chaînes, bouche à oreille, guides touristiques ou spécialisés, Internet.
COMBIEN ? Ils paient plein tarif et génèrent un prix moyen important.
La clientèle d’agences de voyage
QUI ? Les clients qui réservent par un intermédiaire spécialisé dans la vente de séjour : l`agent de voyage. QUOI ? Ils ont fait confiance à un professionnel du tourisme pour choisir un hôtel qui réponde à leurs souhaits. Ils savent qu`en cas de litiges l`agent de voyage leur apportera son aide.
POURQUOI ? Critères de choix : localisation, prix, qualité des prestations.
COMMENT ? Les moyen utilisés pour choisir leur hôtel : brochures de l`agence de voyage ou des tours opérator, publicité/prix d`appel, conseil de l`agent.
COMBIEN ? Ils paient plein tarif pour un séjour court sans forfait (8% de commission payés par l`hôtelier), et obtiennent des remises importantes (30%) en cas de séjours inclus dans un forfait. Ils utilisent un bon d`agence ou voucher.
La clientèle d’affaires
QUI ? Les clients d`affaires passent en moyenne 37 jours par an à l`hôtel. Ils doivent se déplacer pour leurs besoins professionnels.
QUOI ? Ils ont besoin de travailler, de recevoir et de se détendre, ils privilégieront donc les établissements disposant d’espaces d’accueil et de bureaux dans les chambres.
POURQUOI ? Critères de choix : localisation, équipements (TV satellite, room service, centre