Problématique : Comment et pourquoi fidéliser dans le secteur du commerce?
Chaque entreprise doit tenter de fidéliser ses clients. Lorsqu'une société souhaite fidéliser sa clientèle, elle peut agir de différentes manières. En effet, il existe de nombreuses façons de faire revenir ses consommateurs. Une entreprise dans le secteur du commerce, ou dans n'importe quel secteur d'ailleurs, peut faire appel à des spécialistes, elle peut utiliser des outils de fidélisation, ou encore mettre en œuvre des qualités de communication et de services exceptionnels. Les entreprises ne font pas tous ces efforts pour rien, la fidélisation de la clientèle leur rapporte quelque chose, mais quoi exactement ?

Partie 1 : Comment fidéliser ?
Une entreprise doit avant tout possédé un concept de veille qui consiste a la recherche, le traitement,et la diffusion d'informations, en vue de les exploiter pour le bon fonctionnement de l'entreprise. Elle est nécessaire au niveau stratégique et opérationnelle. Cette veille prend souvent la forme de benchmarking, qui est une action qui consiste à comparer des processus de recherche de production, de commercialisation, de service après vente de plusieurs entreprises. La veille permet d'avoir une connaissance plus pointu du marché en général. D'évaluer son potentiel, d'analyser les variables de l'environnement qui peuvent l'influencer. Par ailleurs la veille va permettre aussi d'étudier la concurrence directe et indirecte, d'établir des comparaisons, d'analyse la place de l'entreprise en matière de position concurrentielle.
Les techniques les plus souvent utilisées pour attirer les clients sont les outils de fidélisation basés sur une accumulation de points, des S'Miles, valables cinq ans et transformables en bons d'achat, comme la carte M de Monoprix.
C'est une technique qui revient souvent dans tous les secteurs, cependant, dans le secteur du commerce, on remarquera que Monoprix utilise les cartes de fidélisation afin de renforcer la