Segmentation

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Chapitre 5

La création du produit par l’entreprise

*

I la définition du produit
1 le rôle de la demande dans la création du produit

Le client est toi
+exigeant
+ informé
Volatil (il « zappe »)
Sans le client, l’entreprise n’est rien. L’entreprise c’est la vente. Un produit ne s’adresse pas forcément à tout le monde.La public « cible » est constitué de l’ensemble des personnes visées que l’on estime potentiellement acheteuses du produit.
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Segmentation consiste à découper la clientèle pour constituer des sous segments homogènes en fonction des critèresconditionnant les comportements d’achat.

Marché de l’entreprise Marché de la connaissance Non-conso relatifs Non-conso absoluts

Marché potentiel de l’entrepriseMarché de la profession

L’utilité de la segmentation est de mieux cerner les attentes et les aspirations des clients et d’adapter ainso le produit, la distribution et lapromotion. Elle permet de personnaliser et de fidéliser la clientèle.
4 gdes catégories de critères :
* démographiques
* comportementales
* géographiques
* psychologiquesLa frontière entre non-con relatifs et non conso absolus est immuable.

OFFRE:
* Le produit
* Le prix
* La communication
* La distribution

Synthèse: Une fois quel’entreprise a cerné ce que désire chaque segment de clientèle, l’organisation doit adapter son offre et doit créer un bien un service ou un ensemble bien/service à mêmecapable de séduire.

II La vie du produit

5 segments de client « Sympa »
« méfiant »
« indifférent »
« connaisseur »
« guidé »
Critère psychologique.
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