Segmentation

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Les critères de segmentation des visiteurs et des touristes peuvent être classé en quatre catégories.

1°) La segmentation selon les caractéristiques attendues du produit.

Selon le but du voyage, on distinguera le tourisme ou les visites pour affaires, pour loisirs,
pour la santé.
Les besoins des acheteurs peuvent varier : lieux de réunions ou de rencontres, plaisirs
gastronomiques,services de secrétariat, activités sportives, hébergements, lieux de repos,
de soins, attractions pour les enfants, lieux de connaissances culturelles…
Il y souvent complémentarité dans le temps entre le segment « loisirs » lié aux périodes de
vacances et le segment « affaires » lié aux périodes de travail.
Le segment santé pourra se développer en fonction des ressources propres du site (eaux,bains de boue, climat, qualité de l’air…) mais aussi en bénéficiant d’équipements (centres
de soins et de loisirs associés, du type casino, salle de spectacles).

2°) La segmentation selon le comportement d’achat.

On distinguera les touristes fidèles à une localité, qui peuvent représenter une part
importante des revenus du tourisme pour la collectivité territoriale. On pourra distinguer
lestouristes selon le budget dépensé (par exemple souvent les congressistes dépensent
plus que les touristes « loisirs »), selon la longueur du séjour, le type d’infrastructures
d’hébergement utilisées…

3°) La segmentation selon des profils socio-démographiques

Le profil socio-démographique des clients actuels servir à prospecter de nouveaux clients.
Il comprend l’âge, le sexe, laprofession, le niveau de revenu, le lieu de résidence.
Une localité peut finement segmenter les touristes et les visiteurs par lieu de résidence :
- visiteurs locaux appartenant à la localité ;
- visiteurs régionaux, venant pour la journée ;
- touristes nationaux, passant au moins une nuit dans la localité ;
- touristes étrangers.
- cas particuliers des scolaires nécessitant des hébergements spéciaux(centres de
vacances, familles d’accueil…).
La localité peut aussi segmenter ses attractions selon l’âge des touristes et visiteurs : très
jeunes enfants, enfants, pré-adolescents, adolescents, jeunes, familles…

4°) La segmentation selon les styles de vie

Une étude de 1997 en France montrait cinq grandes mentalités dans le segment des
touristes loisirs :
- les « globe-trotters » (20 %du marché) curieux des découvertes culturelles, sportifs,
appréciant les services haut de gamme ;

- les « vacanciers » (25 % du marché) se déplaçant en famille, le plus souvent à
l’occasion des vacances des enfants, cherchant la détente et la nature ;
- les « rêveurs » (24 % du marché) cherchant à se ressourcer, à avoir des sensations
fortes mais cherchant aussi des repères, de la sécurité;
- les « disciplinés » (16 % du marché) cherchant des voyages organisés, en toute
sécurité, du confort ;
- les « casaniers » (15 % du marché), qui voyagent rarement et logent chez des parents
ou des amis.
En fonction de cette typologie et de ses points d’attractivité, la collectivité territoriale
pourra adapter son offre.

3. La segmentation dans le cas de l’implantation des entreprises(cf. Isabelle COURTOIS-VINCENT, Prospection d’entreprises et promotion territoriale,
Lettre du Cadre territorial, Novembre 1997, BU, Arras).

1°) Segmentation selon la nature des projets d’implantation
On pourra distinguer

a) les gros dossiers. Il s’agit de l’installation d’établissements de grande taille,
susceptibles d’avoir un fort impact sur l’emploi et l’environnement productif dela
zone d’implantation. Par an, le nombre de ces dossiers n’excéderait pas quelques
dizaines à l’échelle européenne. Ces dossiers ont une dimension éminemment
politique et dépassent le cadre d’une simple collectivité territoriale. Ils seront traités en
partenariat avec la région, les ministères concernés.

b) les délocalisations d’établissements. Dans la délocalisation, l’entreprise...
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