DIRECTION

MC21

Sensibiliser pour faire agir mes clients
L ’éducation au développement durable
La responsabilité sociale et environnementale est le résultat d’efforts communs. Et dans le tourisme plus encore que dans d’autres secteurs, le résultat dépend en partie du comportement des clients. Leur faire comprendre leur rôle est donc essentiel. Néanmoins, le tact et les approches ludo-pédagogiques sont de mise. Les touristes sont de plus en plus sensibles à la préservation de l’environnement : économies d’énergie, utilisation des produits bio et écologiques, gestion des déchets… Sensibiliser ses clients au développement durable est donc un élément de plus en plus important tant pour la réussite de sa démarche que pour l’image de l’établissement.

TYPES DE STRUCTURES TOUT ÉTABLISSEMENT MÉTIERS ET FONCTIONS DIRECTION AGENTS D’ACCUEIL CHARGÉS D’ANIMATION OBJECTIFS OBJECTIF 10 CHANGEMENT DE CULTURE POUR LE DÉVELOPPEMENT DURABLE

1. Communiquer et expliquer
La règle d’or pour sensibiliser et faire agir, c’est la communication. L’établissement communique grâce à différents supports : brochures, site internet, panneaux et affichettes, mais aussi à travers le discours des équipes aux clients ou les animations proposées. Au-delà d’une simple communication, les explications permettent de faire passer le message et surtout de justifier les efforts demandés. Il est donc important d’expliquer clairement, directement, concrètement et simplement : • ce qu’est le développement durable ; • ce que l’établissement fait déjà en matière de responsabilité sociale et environnementale : je montre l’exemple ! • ce que l’on attend du client et les écogestes de base, à l’aide de fiches ou dépliants ; • les spécificités du territoire sur lequel on se trouve, ses richesses, ses fragilités ; • pourquoi un changement de comportement est attendu : pour moins polluer, préserver les ressources en eau, faciliter la gestion des déchets… • ce que chacun peut faire à son niveau : entreprise,