L’offre

L’offre de l’unité commerciale est en grande partie similaire a celle proposée au niveau national, c’est le siége situé a boulogne billancourt en Ile de France qui decide quel produit sera référencé.
Néanmoins les responsables de chaques axes peuvent choisir la maniére dot ils vont mettre en valeur certains produits afin d’écouler les stocks restant.
Dans mon unité commerciale, certains produits ne sont pas présent car la surface du lieu de ventes est trop petite pour acceuillir plus de produits et notamment de service.
Ici, à Macon, toujours par manque de place sephora ne propose que des prestation maquillage.

La concurrence

Sephora a quelques concurrents direct et indirects,
En effet on trouve comme concurrent direct Nocibé situé à 100 m, Yves-Rocher à 300m, Douglas à 500 et Marrionaud a 700 m environ et comme concurrents indirect Pimkie, Claire’s qui proposent plusieurs produits similaires a mon enseigne ( Gloss, parfum, pallette maquillage)
On peut également citer les commerces de proximité qui disposent d’un rayon Soin ( carrefour city, Casino)

La clientèle

Contacts client et méthodes de ventes

Sephora utilise differend types de contacts avec la clientèle.
En effet nous employons, plusieurs méthodes, tout d’abord le face à face en action de vente ou de conseil, le téléphone lorsque le client désirent avoir une information ou un conseil, ou lorsque le personnel les appelles pour les infomer de l’arrivée d’une eventuelle commande.
Nous utilisons aussi internet avec l’aide de notre site web par lequel les clients vont pouvoir passer commande ou bien nous contacter par e-mail.
La vente dans mon unité commerciale s’effectue en libre service assistée, c’est à dire que les clients peuvent se servir eux même, mais que nous sommes toujours a leurs diposition pour apporter d’éventuels conseils ou informations sur les produits disponibles

L’agencement général du point de vente

Mon unité commerciale se compose de