sephora

Pages: 6 (1395 mots) Publié le: 9 mars 2014


PROJET D'ETUDE
2013 / 2014
SPECIALITE: RESSOURCES HUMAINES
ORGANISATION :


GROUPE:


FICHE D'IDENTITE

Nom: SEPHORA
Siège social: Boulogne-Billancourt
Statut juridique: Société anonyme
Type d'organisation: Franchise
Nature de l'activité: Tertiaire
Finalité: Lucrative
Champ d'action géographique: International
Chiffre d'affaire: 1,1 milliards d'euros pour SephoraFrance
Chiffre d'affaire: 23,6 milliards d'euros pour LVHM
Produits: Parfums et cosmétiques





HISTORIQUE

- A 13 ans, Dominique Mandonnaud est un vendeur de savonnettes dans le magasin de ses parents. Il imagine alors un "libre-service" de beauté. A 20 ans il décide d'ouvrir sa première parfumerie a Limoges en 1969 sous le nom de Sephora.
- En 1983, il modifie le plan de sesmagasins; il veut permettre une libre circulation de ses clients parmi les produits mais aussi de les essayer sans présence permanente d'un membre du personnel.
- Le 11 décembre 1996, Sephora ouvre la plus grande parfumerie du monde, reflétant le luxe, le raffinement qu'incarne cette marque.
- En 1997, LVMH (Louis Vuitton Moët Hennessy) le plus grand groupe de luxe au monde, rachète Sephora, lapremière chaîne française de distribution de parfums et de cosmétiques.
- En 1998, Sephora s'agrandit et inaugure son développement international.
- En 1999, l'univers de la beauté s'ouvre à l'Internet et à la vente en ligne avec le site www.sephora.com .
- En 2000, le prestigieux Retailing Innovator of the Year Award, un prix récompensant les entreprises les plus innovatrices, distingue Sephora.
-En 2001, Sephora débute sa première campagne publicitaire et crée un magazine.
- En 2003, Sephora propose une carte de fidélité à sa clientèle (white black, gold...)
- En 2004, le succès continue avec 418 magasins en Europe dont 183 en France et 82 aux Etats-Unis.
CHIFFRE D'AFFAIRE

Actuellement, la parfumerie Sephora fait partie des leaders mondiaux dans le secteur du cosmétique. EnEurope elle est une des grandes chaînes de distribution de produits de beauté. L'entreprise génère un chiffre d'affaire supérieur à 1 milliard d'euros.

Date
31/12/12
31/12/11
31/12/10
31/12/09
Chiffre D’affaire
1 226 323 578 €
1 1297 724 400€
1031 709 825€
941 359 149€
Résultat net

103 083 099€
109 577 650€
72 172 588€

On peut constater que d’année en année Sephoraaugmente son chiffre d’affaire.
Ressources
humaine
Ressources
matériel
Ressources
financière
Ressources
immatériel
4000 personnes en France
418 magasins en Europe dont 187 en France
Un chiffre d’affaire de
1 226 323 578 € en
2012
Blog Rh et site Sephora
RESSOURCES


EXPENSION INTERNATIONALE

Fort de son succès, le distributeur de produits cosmétiques multiplie sesouvertures à l'international. L'enseigne réalise les trois quarts de son chiffre d'affaire à l'étranger. En Europe, Sephora compte 900 points de vente, 700 magasins en Amérique, 144 en Asie et 24 au Moyen-Orient.


DIFFERENTS POSTES DE TRAVAIL

Directeur de région: Responsable de la politique commerciale des réseaux de magasins, il anime et développe le chiffre d'affaire des régions. C'estl'interface entre le réseau et le siège.
Responsable de zone: C'est le bras droit du directeur régional. Il relaye les objectifs commerciaux et anime les critères de performance.
Directeur de magasin: Responsable de la performance du centre de profit , il assure la croissance du chiffre d'affaire et de la rentabilité du magasin dans le respect de la politique commerciale de l'entreprise.
Managerde rayon: Animateur des ventes, il est responsable de la performance de son rayon. Pour satisfaire ses clients, il fait preuve de dynamisme communicatif auprès des conseillers de vente. Il est le premier a tout savoir sur les produits proposés par le magasins.
Conseiller(ère) de vente: Principal acteur de la vente, il accueille, conseille et fidélise les clients.
Il y a également des...
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