Sephora

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  • Publié le : 28 février 2013
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CONTEXTE COMMERCIAL
(Voir annexes : Photos de l’unité commerciale et plan du magasin)
Sephora rue Chaussée-d’Antin est doté d’une surface devente de 340 m², le magasin est sur deux étages et comprend un axe parfums, un axe couleur et un axe réservé aux soins. Le magasin dispose de trois caisses. Il est situé sur une rue commerçante et estouvert du lundi au samedi de 10h à 19h30.
(Voir annexe : Parcours du client)
Zone froide : Pôle service en soins, pôle paquet cadeau.
Zone chaude : Profusion, parfums femme, parfums hommes.Facteurs d’ambiance : Musique, odeurs, décorations en fonction des évènements (fête des mères, fête des pères, Noel…)
I- L’offre de produits et de services
• L’assortiment
Sephora c'est unegamme complète de produits de bain, de soin, de maquillage, d'accessoires et de parfums pour répondre aux besoins et aux envies de tous. Multiples et variés, créatifs et raffinés, élaborés avec unevéritable exigence de qualité, ces produits ont été créés pour que la beauté soit pour tous un plaisir accessible, simple, ludique et toujours à la pointe de la tendance. L’assortiment est large et profond.Le niveau de qualité des produits est haut de gamme.
• Les services
L’entreprise assure les emballages cadeaux et les services après-vente. Elle accepte les chèques cadeaux, et met à dispositiondes clients une carte cadeaux qu’ils peuvent offrir en la rechargeant avec la somme de leur choix. L’entreprise propose également la carte de fidélité offrant plusieurs avantages et des leçons demaquillage en magasin.
• L’approvisionnement (Voir annexe : Calendrier fonctionnel)
Leslivraisons sont le mardi et le jeudi à partir de 6h30. Un calendrier fonctionnel est à disposition du magasin. Les commandes sont effectuées par la directrice du magasin en fonction des stocks. En...
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