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Le système d’information commerciale :
1. L’analyse des flux d’information :
|Points de contact avec la clientèle|
|Physique |Virtuel |
|L’agence|Site Internet : www.id-immobilier.com |
|ID Immobilier |Adresse e-mail :id-immobilier@wanadoo.fr |
|2 rue du XXème Corps Américain |Téléphone : 03.87.18.12.12 ||57000 METZ |Fax : 03.87.18.12.14 |
|L’information entrante|
|Les sources d’information |La nature des informations |Le traitement desinformations |
|Prospects |
|Appels téléphoniques et fax|Renseignements quelconques |Réception de l’appel téléphonique ou du mail |
|Envois d’e-mails via le site Internet |Demande d’expertise|par la secrétaire |
| |Demande de rendez-vous avec un agent |Orientation de ce dernier vers un commercial || |immobilier |qualifié |
| |...
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|Les acteurs |Rôle au sein du SIC |Accès aux informations |
|Le gérant |Il est responsable des directives |Il a accès à toutes les...
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Capture de l’information
Comment obtenir l’information | Nature des informations | Vérifier la validité de l’information |
Accueil clientsPrise de rendez-vous | RenseignementsInformations client | Mise à jours des données clients |
Stockage de l’information
Ce qui permet le stockage | Nature des informations stockées | Vérifier l’efficacité du stockage |
Dossiers, classeursBase de données informatique | Saisies des avoirs, des...
...logiciels tels que Word (traitement de texte) pour la rédaction de lettre de service, Excel (tableur grapheur), pour l’analyse des contrats et Outlook où sont stockés ses RDV, ses mails...
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Les acteurs Rôle au sein du SIC Accès aux informations
Le responsable d’agence Il est responsable des orientations stratégiques de l'entreprise. Accès à toutes les informations commerciales.
Les commerciaux Tâches de contact avec la clientèle (appels...
... |d’univers puis les |
| | | | |vendeurs. |
Partie III- Sur quel support matériel s’appuie le SIC et l’UC ?
Le SIC s’appuie sur des ordinateurs mise à la disposition des membres de Boulanger à travers les différents univers. Le réseau informatique est en étoile, ceci permet une meilleur diffusion de l’information. Le...
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Fonctions du SIC : Capturer, Mémoriser, Exploiter, Diffuser.
I. La capture de l’information
|Sources |Nature |Traitement |
|- Mails d’informations par Intranet |- le siège ou les différentes agences |- permet aux agences d’être au courant le plus rapidement possible des |
|...
...manière à permettre aux commerciaux de davantage prospecter.
Les vendeurs ont des compétences faibles en informatique. Ils ne voient pas l'intérêt de changer leur organisation de travail.
L'analyse organisationnelle
Les acteurs Rôle au sein du SIC Accès aux informations
Le directeur général Il est responsable des orientations stratégiques de l'entreprise. Il a accès à toutes les informations.
Les vendeurs Tâches de contact avec la clientèle (appels téléphoniques, mail,...
...colis, l’ouverture la fermeture d’une caisse…
|L'analyse organisationnelle |
|Les acteurs |Rôle au sein du SIC |Accès aux informations |
|Le siège |Il est responsable des directives |Il a accès à toutes les informations du |
|...