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1. Analyse des flux d’information

|L’information entrante |
|Les sourcesd’information |La nature des informations |Le traitement des informations |
|Clientèle : | ||
|- Appels téléphoniques et Fax |Demande de renseignements (offres, |Réception d’appels par l’équipe commerciale |
||conditions, prix) | |
| | ||
|- Visites sur le site internet et |Demande d’information sur les produits, |Gérés par le service marketing et web du siège |
|envoi de mails|stage, emploi, commandes de produits, |social à Saint Ouen. |
| |réclamations,... ||
|Force de vente : | | |
|- Tableau de bord/performance |Information concernant les performances |Emission des documents par le siège (service |
| |du magasin et de la région.|comptabilité) et ensuite étudiés par le |
| | |responsable et son assistant pour une mise au |
|| |point. |
|-Bulletin |Changement de prix, nouveau |...
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