Le système d’information commerciale

L’information entrante :

Source de l’information
Nature de l’information
Traitement de l’information
Clientèle
SMS/Emails

Visite en magasin

Visite du site internet

Consultation du magazine de Noël et du magazine de la galerie Auchan.

Renseignements sur les produits, les services et les tarifs. (promotions, disponibilité, entretiens …)
Fait par de réduction jusqu'à -40%.

Renseignements sur les produits, les services et les tarifs. (promotions, disponibilité, entretiens …). Vente.
Traitement des retours et des échanges.

Consultation de la collection, informations sur les prix, les produits, les services et les promotions.
Achats.

Consultations des magazines, informations des prix et des produits de Noël (avec les boites cadeaux)

SMS et Emails envoyés par le siège.
Distribution de coupons promotionnels en caisse.

Informations données et actions réalisées par les vendeuses/vendeurs disponibles ou le responsable.

Informations du site internet et achats traitées par le siège.

Apparitions dans le magazine de la galerie marchande (photos et produits du moment) gérée par l’association des commerçants d’Epagny.

Force de vente, vendeurs
Élaboration d'un tableau de gestion de performance

Le plan de marche

Les réunions

Fichier client
Cela permet de faire un point sur la journée précédente et de connaître les objectifs du jour. C’est un bref des équipes

Permet de définir l’attribution des zones de chacun, il établit également la répartition du CA par tranches horaires et fixe les heures de pause

Réaliser un point général (CA & équipe) ou sur un sujet bien précis

Renseignements sur le client (Nom, prénom, coordonnées)
Le tableau est à consulter chaque matin et est à connaître afin d’optimiser les ventes.

Ce plan doit être consulté et signé à l’arrivée de chaque collaborateur. Puis, toutes les heures, le CA est relevé afin de se positionner sur le plan préétabli.