SIC DARTY

593 mots 3 pages

LE SYSTEME D'INFORMATION COMMERCIAL

LES COMPOSANTES DU SIC INFORMATISE
La plus grande partie des informations nécessaires au bon fonctionnement de l'unité commerciale sont collectées, traitées, stockées et diffusées grâce à un ensemble de moyens informatiques.

Le réseau informatique

Le matériel
Dans Mon unité Commerciale qui fais partie du réseau d’entreprise Darty nous disposons de :
1 ordinateur Central
17 Postes Reliés à la Centrale
7 Téléphones
19 Imprimantes (dont deux disposant du fax)
14 douchettes
9 terminaux de cartes bancaires + 3 caisses Principales.

Les logiciels

Les logiciels installés sur l'ordinateur du magasin sont:
Windows XP professionnel: Accès à la bureautique (Word, Excel, boite mail.)
Sous Windows nous utilisons les Logiciels Suivant :
Innovente : Permet de Traiter la vente, commander, choisir une livraison, encaisser et de consulter les fiches techniques des produits.
AS400 : Permet de consulter les stocks du magasin, ainsi que de visionner les statistiques.
CTI : Permet de Consulter les stocks du magasin et des autres magasins. Permet de commander des Produits et de les Livrés.
Infomag : Permet de Consulter les nouveautés et d’imprimer les PlV et les contrats d’abonnements (assurance).
Kleemedia : Permet l’impression des prix en différent format adapter ainsi que leurs fiches techniques

LES DOMAINES D'UTILISATION DU SIC

Le système d'information commerciale ne se réduit pas forcément à ce qui est informatisé. D'autres informations ne passent pas par l'utilisation de l'informatique: elles sont échangées à l'oral (ajustement mutuel, réunion), par téléphone ou diffusées sous la forme papier ou par affichage. On va les évoquer en examinant les domaines d'utilisation du SIC
BESOIN DESCRIPTION RESSOURCES ET PROCEDURES UTILISEES
RELATION AVEC LE SIEGE
Gestion du stock et Approvisionnement Le stock et l'approvisionnement sont gérés en flux tendus par le réseau. AS 400 permet de consulter la disponibilité

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LE SYSTEME D'INFORMATION COMMERCIAL LES COMPOSANTES DU SIC INFORMATISE La plus grande partie des informations nécessaires au bon fonctionnement de l'unité commerciale sont collectées, traitées, stockées et diffusées grâce à un ensemble de moyens informatiques. Le réseau informatique Annexe 1 Le matériel Dans Mon unité Commerciale Qui fais partie du réseau d’entreprise Darty nous disposons de : 1 ordinateur central 20 Postes reliés à l'ordinateur centrale 10 Imprimantes 15 Douchettes 14 terminaux de cartes bancaires et 2 caisses principales (TPV) Les logiciels….

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7 Quel est le meilleur moyen de formuler les besoins qu’un système d’information doit couvrir ? 8 Quelle est la clé de la réussite pour implémenter un système d’information ? Comment votre entreprise perçoit-elle son système d’information actuel ?….

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Sic carrefour (système d'information commerciale)
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Système d’information commerciale A ) Analyse des flux d'information et collecte d’information. L'information entrante | Les sources d'information | La nature des informations | Le traitement des informations | La clientèle | Appels par téléphone et Fax | Prise de commande, suivi des commandes | Réception de l'appel par les standardistes, transfère vers le rayon demandé ou vers la personne demandée.….

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Sic metro
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Le système d’information commerciale L’information qui circule au sein de l’unité commerciale a pour but d’informer, d’alerter, de commander des produits ou d’aider à la vente par exemple. Ainsi, les informations circulent à travers différents supports et s’articulent entre les différents acteurs. A ) Analyse des flux d'information et collecte d’information.….

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SCAN WEAR
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III. CHOIX DU NOM OU DE LA MARQUE La marque est venue au grand jour car nous avons constaté grâce à une enquête réalisé que environ 70% des consommateurs de textile trouvaient qu’ils n’arrivaient jamais à retrouver les modèles portés par d’autres personnes dans la rue qu’il voyait et qui leur plaisait. Alors nous aient venue l’idée de créer une application qui permettrait de scanner grâce à son Smartphone les vêtements des amis ou des passants et ainsi on retrouverait le revendeur et le prix. La marque au nom anglophone nous permettra de pouvoir se développer à l’international avec une assonance facile à retenir au pouvoir évocatoire.….

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Sic jardicane
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Système d'Information Commerciale 1. Les flux d'information |L'information entrante | |Les sources d'information |La nature des informations |Le traitement des informations | |Clientèle | | | |- Appels par téléphone et Fax |Prise de commande, demande de renseignements sur |Réception de l'appel par les caissières, les | | |un produit, prise de rendez-vous avec un |chefs de rayon, orientation vers un | | |responsable ou la responsable du magasin… |responsable de rayon ou le Directeur | | |Demande de renseignement ou d'information sur les |Réponse par la responsable de secteur | |- Envoi de mail |produits | | |Info commerciale | | | |- Elaboration des fiches clients |Identifiants clients, historique des ventes et des|Les informations sont stockées sur des | | |contacts. |fichiers informatiques | |- Concurrence |Relevé de prix, analyse des publicités de la |Compte rendu des vendeurs aux responsables du| | |concurrence… |secteur et magasin. | |Presse et Internet | |….

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Muc sic
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Système d'Information Commerciale 1. Analyse des flux d'information Vous précisez dans le tableau suivant: - Quelles sont les sources d'information commerciale entrante: Elles proviennent le plus souvent des clients (visites au point de vente, appel téléphoniques, fax, mail …), de la force de vente ou encore des conseillers commerciaux. - Quelle est la nature de cette information: des demandes d'information de la part de la clientèle, des informations transmises par les commerciaux sur les ventes ou la prospection … - Comment est traitée cette information: les appels clients sont filtrés par le standard et redirigés vers un service, les fiches clients sont complétées par les commerciaux et des ratios calculés par le directeur commercial … Remarques : identifiez les principales sources d'information, ne traitez que de l'information de nature commerciale. Ne confondez pas les sources d'information avec leur traitement.….

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Toys r us
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Système d’Information Commerciale I. Analyse des flux d’informations |L’information entrante | |Les sources d’information |La nature des informations |Le traitement des informations | |Clientèle | | | |- Appels par téléphone et Fax |Demande de disponibilité sur les produits |Réception de l'appel par le vendeur présent et | | |ou demande de réservation de produits. |réponse immédiate, prise de commande | | | | | | |Commandes de produits. |Accueil et vente classique par le vendeur disponible| |- Visites en magasin |Demande d'information sur les produits.….

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Le Système d’Information Commercial Les hommes et les droits d’accès Les types d’informations auxquelles ont accès les collaborateurs sont : - Les courriers internes - Les notes d’information - Les silhouettes des clients (info personnelle) - Les chiffres d’affaires global et personnel à chaque conseiller. - Les agendas - Les comptes rendus - Messagerie Outlook - Offres - Le nombre de clients Un très grand nombre de ces informations sont informatisées. Les informations circulent des sièges (Bois Guillaume, Evreux) vers les agences et inversement.….

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Système d’Information Commerciale I- . Les flux d'information |1- L'information entrante | | | |Les sources d'information |La nature des informations |Le traitement des informations | |clientèle |Demande d’information sur un produit ou un service|Pris en charge de l’appel par les caissières,| |appels par téléphone | |les vendeurs ou les chefs de rayons. | |Centrale d’achat |Informations concernant l’ensemble des produits |Les informations sont transmises aux chefs de| |Consignes sur les produits |niveau prix, réductions…….

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LE SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE A- DEFINITION Le SIC représente l'ensemble du dispositif (moyens, procédures, personnes) de collecte, d'analyse et de diffusion de l'information commerciale au sein d'une entreprise. Il a pour but de produire un flux ordonné d'informations pertinentes issues de sources internes et externes de manière à servir la prise de décision et les actions marketing.….

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|SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE | A) Analyse des flux d’informations |L'information entrante | |Les sources d'information |La nature des informations |Le traitement des informations | |Clientèle | | | |- Appels par téléphone et Fax |Prise de commande, demande de renseignements sur |Réception de l'appel par la secrétaire, l’assistante commerciale, | | |un produit, prise de demande pour un devis. |orientation vers la personne concernée. Réponse par mail sous forme de | | |Demande de renseignement ou d'information sur les |devis.….

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Système d'Information Commerciale 1. Analyse des flux d'information L'information entrante Les sources d'information La nature des informations Le traitement des informations Clientèle - Appels téléphoniques - Envoie plaquette de documentation par mail - Formation au sein de la société Conseil les artisans sur leur budget formation, demande de prise de RDV Demande d'information sur leurs besoins Demande d’informations sur les plateformes de cours, demandes de prix et de devis Réception/prospection de l'appel par les commerciaux Réponse par le commercial en charge du secteur par mail ou par téléphone Réponse par le commercial concerné et signature de la convention en face à face Force de vente - Compte rendu des représentants suite à visite clientèle - Elaboration des dossiers clients Information sur les attentes de la clientèle Historique des relations Rapport de visite avec le responsable de l’unité commerciale Ces informations sont stockées sur format papier et classées dans des bannetttes - La communication se fait surtout par le biais du phoning puis par RDV en face à face chez le chef d’entreprise artisanal 2. Le traitement de l'information Système informatique et techniques utilisées.….

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Chapitre 1 : Les bases de la mercatique Important de savoir reconnaître les logos pour : savoir de quoi on parle. savoir si le produit correspond à nos attentes. savoir si le produit est de quantité et si ce logo va faciliter l'achat. Pour connaître son marché et lancer un nouveau produit, l'entreprise procède à une étude de marché pour savoir et comprendre les besoins et attentes du consommateur.….

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Système d’information commerciale Fornieles & Fils SOMMAIRE  L’information entrante.  Le système informatique et les techniques utilisées.  L’analyse organisationnelle.  La diffusion de l’information.….

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