Sic intermarché

260 mots 2 pages

Descriptif du système d’information commercial :

Trame de présentation d’un Système d'Information Commerciale

1. Analyse des flux d'information

L'information entrante | Les sources d'information | La nature des informations | Le traitement des informations | Clientèle | | | Force de vente | | | Marché et environnement | | | - | 2. Le traitement de l'information

Système informatique et techniques utilisées. | Service | Matériel | Logiciels | - Visualisation du chiffre d’affaire dégagé et du nombre de passage en caisse par produits en temps réel | Un seul ordinateur | VLP (Visual Leader Pos) | - Gestion des stocks (automatique)- Approvisionnement (commandes, réceptions de livraisons)- Etiquetage des prix- Mise en place des promotions- Liste des fournisseurs | 12 ordinateurs munis d’un système de sauvegarde sur disquette centralisé. | G.O.L.D | - Service clients- Relation entre les membres des équipes commerciales | Tous les ordinateurs de l’UC | Intranet Casino |

Formation et compétence du personnel
La secrétaire commerciale
Le responsable commercial
Les commerciaux

L'analyse organisationnelle | Les acteurs | Rôle au sein du SIC | Accès aux informations | Le directeur général | - Est responsable de l’orientation stratégique de l’UC.- Gère les effectifs de l’équipe commerciale au sein de l’UC.- Est en relation direct avec les fournisseurs. | A accès à toutes les informations dégagées par l’UC. | Le responsable commercial | - Communique les objectifs aux équipes commerciales.- Cherche le meilleur moyen d’atteindre les objectifs fixés par la direction. | A accès aux informations relatives à son domaine | Le secrétariat commercial | | | La diffusion de l'information dans l'entreprise | Support | Cible et Objet | Modalités | Reporting | | | Séminaire de formation | | . | Tableau de bord commercial | | . | | Bilan | Atouts | Axes d’amélioration

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Système d'Information Commerciale 1. Analyse des flux d'information L'information entrante Les sources d'information La nature des informations Le traitement des informations Clientèle - Appels par téléphone et Fax - Visites sur l’unité commerciale - Visites sur le site internet et envoi de mail Prise de commande, suivi des commandes Demande d'information sur les produits Demande d'information sur les produits Réception de l'appel par la secrétaire commerciale, prise de commande Réponse par les vendeurs Réponse par le responsable du site Internet (mail ou téléphone)….

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SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE Partir I- Quelle information commerciale disponible au niveau de l’UC ? |Thèmes des informations |Informations disponibles |Remarques/ exemples | |Clients |Base de données clients. |Informatiques grâce aux factures établis | | |Enquête satisfaction consommateur. |à chaque passage.….

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Système d'Information Commerciale 1. Analyse des flux d'information |L'information entrante | |Les sources d'information |La nature des informations |Le traitement des informations | |Clientèle | | | |Appels téléphoniques |- Disponibilité des produits |Accueil du client | |- Visite sur le site internet |- Produits à commander |Orientation vers un vendeur | |- Directement en magasin |-….

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