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Système d’Information Commerciale

I- . Les flux d'information

|1- L'information entrante | ||
|Les sources d'information |La nature des informations |Le traitement des informations |
|clientèle |Demanded’information sur un produit ou un service|Pris en charge de l’appel par les caissières,|
|appels par téléphone | |les vendeurs oules chefs de rayons. |
|Centrale d’achat |Informations concernant l’ensemble des produits |Les informations sont transmises aux chefs de|
|Consignes sur lesproduits |niveau prix, réductions… Elles peuvent se faire |rayons. |
| |par téléphone, email, courrier ou note| |
| |d’information. | |
|Laconcurrence |Recueillir des informations afin d’évaluer la |Effectuer par les salariés et contrôler par |
|Information sur les prix et services |concurrence et sesituer face à eux. |le chef de rayon. |
|Petite conclusion des informations |Les appels clients tombent toujours au niveau des caissières, ces dernièresréorientent l’appel|
|entrantes |vers le téléphone du vendeur, du chef de rayon ou du responsable selon le motif de l’appel. |

|2- L'information sortante| | |
|Les sources d'information |La nature des informations |Le...
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