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  • Publié le : 30 novembre 2011
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SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIAL

Analyse des flux d’information

L’INFORMATION ENTRANTE

CLIENTELE
Appels téléphonique : Demande d’information sur les produits, Suivie des commandes,Réception des appels; Prise en charge de
la demande
Visite de l’unité commerciale: Demande d’information sur les produits; Demande de conseille ;Découvert des besoins du client:
Conseille; Vente
Le multi canal: Prise et suivie des commandes (VAD); Vérification et remise des VAD; Transfert desproduits vers d’autres UC proche

FORCE DE VENTE
Briefs de l’équipe de vente: Information sur les diverses actions commerciales; Information sur les performances de l’UC ;Reporting
Base de données clients: Identifier le client (Nom, prénom, adresse, email, téléphone, famille), Historique des ventes ; Information éditées dans unebase de données informatique

MARCHE ET ENVIRONNEMENT
Les fournisseurs: Nombre de colis et pièces livrés, Les vendeuses; Validation des colis sur OKAIDI.NET
Le réseau: Information commercialefutur, dates importantes, action à mettre en place ; Suivi des ordres et des recommandations
La pilote: information sur les nouveaux produits, les nouvelles tendances du marché. Améliorer lesperformances de l’UC mais aussi de l’équipe
Les autres U.C OKAIDI: Consultation des stocks disponible; Performance des autres UC (classement); Renseigner le client sur la disponibilité des produits;Motivation pour la réussite des challenges

L’INFORMATION SORTANTE

Le client: Suivi relationnel Vente Traitement des réclamations Traitement des commandes VAD
Le réseau:  Rapports /Obligations  Reporting journalier
Les fournisseurs :  Approvisionnement  Transmission à la centrale au cours de la nuit des références vendus dans la journée
Les autres UC OKAIDI  Disponibilité des...
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