FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)
BTS Assistant de manager - Session 2014 -
ÉPREUVE E4 :
COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE
Fiche n°:
Nom et prénom du candidat
N° d’inscription du candidat :
Langue vivante choisie lors de l’inscription : Anglais
LA SITUATION DE COMMUNICATION
Vécue
X
Observée

Intitulé de la situation : Accueillir un stagiaire d’origine anglaise
Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) :
Accueillir et informer

Contrôle de la composition du dossier :
- 4 situations présentées de types différents…………………………………………………..OUI NON
- dont une « relative à la collaboration avec le(s) manager(s) »………………………………OUI NON
- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère……. OUI NON
L’ORGANISATION CONCERNÉE
Nom :
Adresse :
Activité : Prestations de propreté
Département ou service : Service du Personnel

LE CONTEXTE DE LA SITUATION
Contexte managérial :

L’entreprise Aceni est prestataire dans le domaine de la propreté.
C’est une PME qui emploie 450 salariés en CDD et CDI.
Elle a une clientèle assez importante comme par exemple la plupart des Castorama, Truffaut, les cinémas Pathé et Gaumont.
Aceni Services et Associés accompagne les entreprises en prenant en charge de manière transversale tous le problème lié à la propreté, à l’hygiène et à l’environnement.
Son professionnalisme lui permet d’intervenir de manière approfondie sur des critères de qualité, de performance et de services. Ces éléments nous ont permis d’obtenir de la « Fédération des Entreprise de Propreté » la « Palme verte du permis Développement Durable ».
Le style de management adopté au sein de l’équipe est directif. L’ambiance de travail est plutôt conviviale. Tous les collaborateurs travaillent en bureau fermés, à l’exception des assistantes du personnel et l’assistante