BTS NRC Relation Client

Cours 1
Communiquer dans les contextes.

Cours 2
Déchiffrer la communication interpersonnelle : La connaissance de l'autre

La communication selon les différents sens, commun, psychologique, linguistique, sociologue, psychosocial, neuro-physiologique, psychanalytique.
Communication interpersonnelle de masse, modes linéaires, circulaire, transactionnel, interactionniste, systémique.

Identifier les besoins de l'autre : Etude de cas « Un voyage à votre pointure »

Cours 3 (2H)
Développement personnel
(4 Chapitres)

Chapitre 3 Développement de la perception

Stimuli :
Tout autour de nous, il y a des stimuli : je vous parle, température de la pièce. On recoit entre 1 Million et 3 millions de stimuli par seconde. Endroit calme 1 million, endroit mouvementé 3 millions.
Le corps fait un filtre de ces stimuli, on n'a pas conscience de notre respiration, de notre clignement d'yeux.
L'information est triée de manière à être la plus pertinente.
La sensation est le résultat de stimuli, la perception est leur interprétation.

Réalité face à la relativité des sens
La perception filtre la réalité. La perception : organisation des données par notre cerveau au travers de nos croyances, nos valeurs, nos intérêts. Chaque personne sélectionne l'information (filtre d'information)

Généralisation : processus qui permet d’étendre la portée d’une expérience d’un cas particulier à toute une catégorie. Elle accélère les processus d’apprentissage, et participe à la construction de croyances qui structurent la carte de la réalitéLa généralisation limite la carte de la réalité à quelques lois qui ne permettent pas à l’utilisateur de faire des choix nuancés et ouverts

Omission : processus qui permet d’ignorer des éléments pour aller directement à l’essentielgagner du temps en masquant certains éléments de la carte de la réalité. Elle joue un rôle positif en ce sens, mais comme elle entraîne un manque de précision, elle favorise les