ANNEXE 1- BTS Négociation Relation Client
Session….
E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N°
SITUATIONS DE 0
COMMUNICATION/
NÉGOCIATION MANAGERIALE 0
NEGOCIATION VENTE 1
AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE
TITRE : GESTION DE LITIGE
ÉTUDIANT(E)
Nom : Prénom :
CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE
Nom de l’entreprise : FRUIT GOUMET Adresse : Lieu dit Prégay, 47800 Allemans du Dropt
Activité : CONSERVATION ET TRANSFORMATION FRUITS SECS Service : COMMERCIAL
LIEU DE LA COMMUNICATION : ENTRETIEN TELEPHONIQUE DEPUIS MON BUREAU DATE(S), PERIODE(S) : 21/10/2009
ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION
NOM QUALITE Attachée commerciale au sein de l’entreprise Fruit Gourmet Gérant de l’entreprise La panacée des plantes

OUTILS DE COMMUNICATION/NEGOCIATION (à apporter le jour de l’épreuve) :

Outils de communication :

- La commande passée
- Etat des stocks
- Programme de production

COMMUNICATION COMMERCIALE Fiche de situation N°
NOM : Prénom :
CONTEXTE GENERAL DE LA RELATION
Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques…

CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION MOI L’AUTRE
Positionnement
Statut et rapport de place Statut : attachée commerciale en alternance
Rapport de place : je n’ai pas l’impression d’être dans une position inferieur Statut : gérant de l’entreprise La Panacée des Plantes qui est également notre fournisseur d’extraits végétaux.
Rapport de place :
Contexte spatio-temporel Je reçois l’appel dans mon bureau. J’ai son dossier avec moi et j’ai tous les documents à disposition. Il se trouve à son bureau. Il a la commande avec lui.
Éléments de diagnostic sociologique
- acteurs : âge, sexe
- entreprise : image, valeurs… Age : 21 ans
Salariée en alternance Homme d’une trentaine d’année.
Il est attaché à l’image de son entreprise qui est le bien-être et la santé.
Éléments de diagnostic psychologique C’est un homme qui