L’approche du client : Chaque entreprise semble avoir sa clientèle , et chaque magasin a aussi une clientèle spécifique ; en effet , sur le lieu de mon stage , au Darty de la Madeleine , j’ai constaté qu’une partie des client étaient des professionnels (environ 15% en valeur) et une autre partie des particuliers
, ces deux groupes forment deux types de clientèles très différente , dans le cas d’un professionnel , ce n’est pas la personne en face de nous que l’on doit convaincre puisque ce n’est pas cette personne qui paie , notre rôle dans ce cas est donc de donner les meilleurs arguments possible pour que a son tour cette personne convainque la personne qui décide des budget .pour les clients professionnel , l’approche est plutôt simple , ce sont eux qui vont vert le vendeurs , en ayant déjà a l’esprit une idée précise de ce qu’ils veulent, on leur a commandé un produit ils doivent s’y tenir , après si quelques détails sont a réglé le vendeur va conseiller le client , mais les conseils vont portés sur des détails
(couleurs , marques , options , assurance , capacités) , si par exemple un professionnel vient acheté un disque dur externe , le vendeur va demander au client de préciser , (500 Giga octets , 1000 ? , une housse de transport , une couleur , branché sur le courant ou pas …) : En sommes la clientèle professionnel , est la partie facile du métier de vendeur , les ventes sont rapides .
Le métier de vendeur va dévoiler sont véritable intérêt dans la vente au particulier ; en effet dans tous point de vente, et comme on l’a vu en cours, il y a plusieurs types de clients :
Le client idéal : ce client est poli, sympathique, ne se presse pas ni ne s’éternise, ces clients acceptent volontiers l’aide du personnel du magasin, et répond sans détours au questionnement.
Ø Ex : Quelque jours après mon arrivée chez Darty , un homme d’environ 35 ans est venu dans le magasin pour avoir des informations sur un net book (mini pc) , on