ETUDE MERCATIQUE
La Prise En Compte Du Comportement
Du Consommateur

Problématique : - Quelles sont les techniques des vendeurs/marques de Smartphones pour augmenter leurs ventes, satisfaire le client et se démarquer face à la concurrence ?
Plan : I) Le marché du Smartphone en France en croissance II) Les attentes et exigences du consommateur III) Technique d’analyse des marques pour satisfaire le client

Questions :
- Dans quel but le comportement des consommateurs est-il pris en compte ?
- Par quels moyens ?
- Quand la prise en compte du comportement de l’utilisateur de Smartphones est-elle nécessaire ?
- Quelles seraient les conséquences pour les vendeurs de Smartphones de ne pas prendre en compte le comportement du consommateur ?

Introduction : Une véritable guerre des écosystèmes a commencé depuis 2007. Les Smartphones (Téléphone intelligent) attirent de plus en plus pour leurs nombreuses innovations, mais doivent encore s’améliorer pour mieux satisfaire les consommateurs et ses exigences. Pour cela de nombreux constructeurs se livrent une bataille acharnée sur ce marché. La prise en compte du comportement du consommateur est donc inévitable…

-Alors que le marché des mobiles traditionnels s’effondre, les ventes de Smartphones décollent. Poussés par les subventions des opérateurs, ces téléphones deviennent abordables et attirent de plus en plus de consommateur à la recherche de ces téléphones « chics » et peuvent se les procurer en dépensant peu. C’est pourquoi malgré la récession actuelle, les constructeurs de mobiles devraient intensifier leurs offres de Smartphones haut de gamme à bon prix. Les constructeurs pour réaliser un maximum de ventes, se doit d’écouter le consommateur pour connaitre ses attentes, ses remarques, ses besoins… Malgré une nette domination d’Apple et de son célèbre Iphone, certains constructeurs (comme Nokia ou Samsung) tirent leur épingle du jeu grâce à l’écoute de ses clients notamment sur le prix