Sociopsychologie

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MINISTRE DE L’ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR INSTITUT SUPÉRIEUR DES ÉTUDES TECHNOLOGIQUES DE KSAR-HELLEL

DEPARTEMENT

: TECHNIQUES DE COMMERCIALISATION

PSYCHOLOGIE DES ORGANISATIONS

TESCHNIQUES DE VENTE

NIVEAU

4

ÉLABORÉ PAR : MME HAMROUNI WAFA

SOMMAIRE

PARTIE I LA COMMUNICATION DANS LES ORGANISATION
INTRODUCTION 1. L'ASPECT PSYCHOLOGIQUE DE LA COMMUNICATION 1.1. DÉFINITION ETCARACTÉRISTIQUES DE LA COMMUNICATION 1.2. APPROCHES THÉORIQUES DE LA COMMUNICATION 1.3. LA FENÉTRE DE JOHARI "THE JOHARI WINDOW" 1.4. LA PROGRAMMATION NEURO-LINGUISTIQUE (PNL) 2. L'ASPECT MANAGÉRIAL DE LA COMMUNICATION 2.1. LES MODÈLES DE COMMUNICATION 2.2. LES TYPES DE LA COMMUNICATION 2.3. LES RÉSEAUX DE LA COMMUNICATION ORGANISATIONNELLE 2.4. INFLUENCES ORGANISATIONNELLES SUR LA COMMUNICATION2.5. COMMENT RÉUSSIR SA COMMUNICATION ? CONCLUSION
2 3 3 5 10 16 17 18 18 22 24 26 27

PARTIE II CONCEPTS ORGANISATIONNELS & LA COMMUNICATION
INTRODUCTION 1. COMMUNICATION ; PERCEPTION ET PERSONNALITÉ
1.1. LA PERCEPTION 1.2. LA PERSONNALITÉ 1.3. COMMUNICATION PERCEPTION ET PERSONNALITÉ
29 30 30 30 31 33 33

2. COMMUNICATION ; CONFLIT ET ATTITUDE
2.1. LE CONFLIT

2.2. LES ATTITUDES

343. COMMUNICATION ; LEADERSHIP

DYNAMIQUE

DE

GROUPE

&
36 36 40

3.1. COMMUNICATION ET DYNAMIQUE DE GROUPE 3.2. COMMUNICATION ET LEADERSHIP

4. LA COMMUNICATION COMME MOYEN DE MOTIVATION & DE CHANGEMENT
4.1. LA MOTIVATION DU PERSONNEL COMME ENJEU INTERNE DE LA
COMMUNICATION

45

45 47

4.2. LES OUTILS D’INVESTIGATION 4.3. LA COMMUNICATION COMME MOYEN POUR ACCOMPAGNER LECHANGEMENT

47 53 53 54

5. COMMUNICATION ET GESTION DE STRESS
5.1. DES PIÈGES À ÉVITER 5.2. LES TECHNIQUES DE GESTION DU STRESS

PSYCHOSOCIOLOGIE

DES ORGANISATIONS

ENSEIGNANTE : MME HAMROUNI WAFA

PARTIE I LA COMMUNICATION DANS LES ORGANISATION

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PSYCHOSOCIOLOGIE

DES ORGANISATIONS

ENSEIGNANTE : MME HAMROUNI WAFA

INTRODUCTION
De bonnes communications sontindispensables pour tout cadre et toute entreprise. En effet « la capacité de répondre avec des symboles à des symboles semble être un des attributs les plus importants d’un bon cadre. La maîtrise de la lecture et de l’écoute, de l’expression orale et écrite, du calcul, du dessin d’images et de diagrammes, de l’élaboration d’images mentales qui permettent la pensée, l’imagination, la réflexion etl’évaluation ; toutes sont des capacités fondamentales sans les quelles personne ne peut remplir les fonctions d’un cadre d’une manière satisfaisante ». Cette affirmation est le résultat corrodé par de nombreuses enquêtes qui montrent que la capacité de communiquer est une des qualités les plus importantes dans la carrière d’un cadre ; elle ne semble guère exagérée quand l’on sait que les cadrespassent entre 70% et 80% de leur temps à communiquer. Quand à l’entreprise, il est clair que, même si l’on ne va pas jusqu'à la définir uniquement comme un réseau de communication, l’existence d’un tel réseau et fonctionnant bien par surcroît, est une condition pour qu’elle puisse survivre et se développer. Il lui permet de réagir aux changements internes et externes et d’identifier et de résoudre desproblèmes, il lui permet d’apprendre ; et il conditionne le degré d’identification des collaborateurs avec leur travail. Pourtant, les problèmes de communication dans les entreprises semblent être la règle plutôt que l’exception.

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PSYCHOSOCIOLOGIE

DES ORGANISATIONS

ENSEIGNANTE : MME HAMROUNI WAFA

1. L'ASPECT PSYCHOLOGIQUE DE LA COMMUNICATION

1.1. DÉFINITION ETCARACTÉRISTIQUES DE LA COMMUNICATION
« La communication se définit comme un processus bilatéral d’échange et de compréhension de l’information entre au moins deux personnes ou deux groupes. Une personne ou un groupe qui transmet une information (émetteur) et une personne ou un groupe qui reçoit l’information (récepteur) ». Le schéma suivant qui nous servira de fil conducteur pour analyser les...
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