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  • Publié le : 31 mars 2011
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U:\Questionnaire 1\ricoh 2.S001 : 15 Individus
Q1 : Quels produits avez-vous l'occasion de louer à notre société ?

Les produits loués sont repartis de façon équitable entre les différentsproduits de la gamme.
Q2 : Etes vous satisfait du/des produit(s) de la marque que nous proposons et que vous utilisez ?

Majoritairement les clients de la marque sont satisfaits des produits consommés.Mais le taux d’insatisfaction reste élevé 33% se qui traduit un malaise par apport au produits proposé.

Q3 : Qu'est ce qui vous satisfait sur les produits de la marque Ricoh ?

Les produits de lamarque Ricoh sont appréciés de façon égale (20%) pour chaque caractéristique.
Q5 : Nos commerciaux sont-ils plutôt ?
Les commerciaux sont plutôt disponibles auprès des clients mais le tauxd’insatisfaction reste élevé a hauteur de 20%.
Q6 : Comment qualifiez-vous les rapports avec nos commerciaux ?
La satisfaction au niveau des rapports avec les commerciaux est insatisfaisante, 33,3% desconsommateurs sont insatisfait.
Q7 : Nos commerciaux vous présentent-ils nos nouveaux produite et services ?

Les nouveaux produits ne sont pas suffisamment bien présente par les commerciaux.46% desindividus interrogé estime ne pas être informé de l’arrivé de nouveaux produit.
Q8 : Etes vous satisfait de l'information qui vous a été apportée ?

Majoritairement les clients satisfaits parl’information apportée l’entreprise Ricoh a hauteur de 66,7%.
Q10 : Les produits commandés sont-ils toujours disponibles rapidement ?

Les produits selon les clients sont plutôt disponible rapidement maismalgré tout le taux de satisfaction reste élevé a hauteur de 40%.
Q11 : De manière générale, êtes-vous satisfait du respect des délais de livraison ?

Les clients sont satisfaits des délais delivraison à hauteur de 80%.Ce traduit globalement une bonne satisfaction.
Q12 : Envisageait-vous de louer un produit bureautique dans un avenir proche ?

Plus de la moitié des individus interrogés...
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