Sondage mesure de performance du credit management

Disponible uniquement sur Etudier
  • Pages : 10 (2278 mots )
  • Téléchargement(s) : 0
  • Publié le : 4 avril 2011
Lire le document complet
Aperçu du document
Résultat du sondage sur la mesure de la performance du credit manager

Ce sondage a été réalisé durant le mois de Janvier 2010 auprès de 118 credit managers. 1. La structure de l’échantillon interrogé 1.1. Répartition des sondés : Le cadre de travail des sondés, se compose d’une majorité d’entreprises industrielles (49 %), ainsi que d’entreprises réalisant un chiffre d’affaires supérieur à 150M€.

Répartition sectorielle

Services 23% Com m erce de gros 28%

Industries 49%

Répartition par chiffre d'affaires

+10 M€ à 150 M€

28%
+150 M€

72%

1

1.2. Répartition de la clientèle des sondés : Les clients des entreprises sondées sont à parts égales des PME et des Grands comptes, le solde constitue les Administrations.

Typologie clients

Adm inistration 16% Grandscom ptes 42% PME 42%

1.3. Répartition hommes/femmes L’échantillon reflète les proportions de la population de credit managers à dominante masculine, même si la féminisation est en marche.
Répartition hom m e/fem m e

Fem m e 30% Hom m e 70%

2

1.4. Nombre d’années d’expérience dans la fonction de credit management Plus des ¾ des personnes interrogées ont plus de cinq annéesd’expérience dans la fonction. Ce qui donne un échantillon avec une certaine maturité et expérience, sur la mesure de sa performance (et peut être aussi plus d’assurance et de convictions sur le débat de la performance).

Expérience dans la fonction

- 5 ans 26% + 5 ans 74%

1.5. Précédentes fonctions exercées à celle de Credit Manager Seulement 18% des sondés ont toujours travaillé, dans le creditmanagement. Ainsi, plus de la moitié des sondés a d’abord travaillée dans des fonctions diverses de département finance. Puis vient ensuite, un passé professionnel dans les fonctions commerciales et administration des ventes.

Précédentes fonctions exercées

Crédit Managem ent 18% Autres 10% ADV 8% Com mercial 8% Finance 56%

3

1.6. Outils informatiques utilisés par le Credit Management Ilapparaît que globalement l’ERP est l’outil de référence parmi les sondés (ce qui est logique vu le poids des entreprises de + 150 M€ de C.A dans l’échantillon) mais une proportion non négligeable de credit managers a fait développer des compléments spécifiques en interne, montrant ainsi les limites des ERP. L’utilisation de progiciels de credit management reste minoritaire : faute d’intérêt ou demoyens ? Dans bien des cas, Excel semble le remplacer.

Utilisation des outils informatiques
56% 36% 24% 19%

Log. Compta. Géné.

ERP

Développement spécifique

Progiciel Credit Management

1.7. Positionnement hiérarchique du Credit Manager Il ressort du sondage, une majorité de credit managers rattachée classiquement au Directeur Administratif et Financier, puis à la Direction Généraleet plus marginalement au Directeur Comptable. Le rattachement au directeur commercial a pour ainsi dire complètement disparu, comme le montre l’échantillon.
Positionnement hiérarchique
Dir CG 1% Trésorier 3% Dir Compta 6% Dir Commercial 4% Dir Opérations 2% D.G. 10%

S.G. 1%

DAF 73%

4

1.8. Les 3 indicateurs de la performance du Credit Manager à retenir en priorité sont (en % desréponses totales et % des sondés) : 1) pour 20 % des réponses totales : le montant et DSO des retards de paiement (63% des sondés) 2) pour 18 % : le DSO Global (56%) 3) pour 14 % : le Montant des impayés (45%) On constate des disparités, selon le rapport hommes/femmes ainsi que l’ancienneté dans le poste :
Indicateurs (en % des sondés) Montant et DSO des retards de paiement DSO Global Montant desimpayés F 57 % 60 % 40 % H 66 % 55 % 46 % - 5 ans 52 % 58 % 32 % + 5 ans 67 % 55 % 49 %

Les 48 % restants (sur les réponses totales) se répartissent (dans l’ordre décroissant):
-

12 % : Niveau des encours clients 8 % : Réduction des litiges 7 % : Réduction du délai de cycle client (de la prise de commande à l’encaissement) 6 % : Taux, qualité, coût des couvertures d’assurance crédit 4 %...
tracking img