Sondage questionnaire

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  • Publié le : 16 novembre 2011
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5 Le sondage par questionnaire
Découvrir, p. 69
Réflexion, p. 70
1. Déterminez, chronologiquement, la méthodologie que devront respecter les deux enquêtes. Pour les deux enquêtes, la démarche à respecter est la même :  déterminer l’objectif (cette première étape fondamentale n’est pas évoquée dans le document) ;  recueillir les informations préexistantes ;  constituer l’échantillon :choisir une méthode d’échantillonnage et déterminer la taille de l’échantillon ;  déterminer le mode d’administration du questionnaire ;  réaliser le questionnaire ;  lancer l’enquête ;  analyser les résultats ;  synthétiser les résultats ;  rédiger le rapport d’enquête. 2. Indiquez la méthode d’échantillonnage et le mode d’administration que vous préconisez pour chaque enquête. L’étude denotoriété doit être effectuée dans la zone de chalandise du point de vente, auprès d’un échantillon représentatif de la population. Dans cette hypothèse, la seule méthode présentée dans le document et qui puisse être retenue est la méthode des quotas. La méthode des itinéraires pourrait être acceptée, mais elle n’est pas évoquée dans l’article. Le mode d’administration le mieux adapté au sujet estl’entretien dans la rue. L’étude de satisfaction est effectuée auprès des porteurs de la carte de fidélité, qui sont recensés dans une base de données. Chaque individu de la base étant identifié, on peut utiliser une méthode probabiliste : le sondage aléatoire simple avec tirage systématique (l’article confond prélèvement de l’échantillon et méthode d’échantillonnage). Puisqu’on dispose des adresses desporteurs de carte, plusieurs solutions sont envisageables, mais on évitera l’enquête à domicile, trop onéreuse. L’envoi postal ou l’entretien téléphonique sont à privilégier. Le questionnaire en ligne pourra être mis en œuvre, en fonction de la représentativité de l’échantillon. Il faut disposer d’adresses mail en nombre suffisant. 3. Quelles sont les erreurs à éviter dans l’élaboration desquestionnaires ? Les erreurs à éviter sont les suivantes :  ne pas structurer le questionnaire ;  ajouter des questions sans rapport avec la problématique ;  poser des questions qui ne permettent pas la prise de décision ;  poser des questions pour lesquelles la réponse ne pourra manifestement pas être obtenue ;  utiliser des formes négatives ;
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© Nathan – Laphotocopie non autorisée est un délit.

 employer des mots techniques, ambivalents ou sensibles (mort, guerre..) ;  utiliser un vocabulaire jargon ;  poser les questions personnelles (revenus, âge…) de manière directe (il faut proposer des tranches).

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© Nathan – La photocopie non autorisée est un délit.

Pratiquer, p. 77
I. Les étapes préalables à larédaction du questionnaire
Application 1, p. 77
█ Combien de questionnaires sera-t-il possible d’administrer ? On pourra administrer 1 030 questionnaires.  6 000 € – 850 € = 5 150 €  5 150 € / 5 = 1 030 questionnaires

Application 2, p. 77
1. Calculez la taille de l’échantillon à interroger.
n  1,96 2 0,5  0,5  600 clients 0,04 2

2. Le responsable mercatique souhaite retenir uneerreur de ± 2 % seulement. Quelle sera la taille de l’échantillon ? Que remarquez-vous ?

0,5  0,5  2400 clients 0,02 2 Comme on le constate, en divisant l’erreur par 2, on multiplie la taille de l’échantillon par 4. n  1,96 2
3. Supposons qu’une enquête ait permis de savoir que le taux de satisfaction de la clientèle avoisinait les 75 %. Calculez la taille de l’échantillon.

n  1,962

0,75 0,25  450 clients 0,042

Application 3, p. 77
█ En opérant un tirage systématique, donnez les numéros des cinq premiers individus de l’échantillon, sachant que le premier numéro tiré au sort est le 12. On calcule le taux de sondage 200 / 3 600 = 1 / 18. Le premier numéro étant le 12, les suivants sont les numéros 30 (12 + 18), 48, 66, 84.

Application 4, p. 77-78
1. Quelle est la...
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