INTRODUCTION Lors de ma recherche pour ce stage, j’avais en tête d’avoir une expérience concrète sur un des métiers du tourisme. C’est alors qu’après avoir cherché des stages à l’étranger je me suis rendue compte qu’ils ne correspondaient pas à mon objectif, ils étaient essentiellement basés sur le travail ouvrier. J’ai alors décidé de rester en France. I / ETAT DES LIEUX : le Village de Vacances et son environnement Contexte physique : présentation du village de vacances Les résidences Grand Bleu – Localisation des « Jardins de Neptune » Près de la mer et de la montagne sa localisation offre une multitude d’activités touristiques et sportives. En plus, elle est à la frontière de l’Espagne. (cf. annexe I.2) Le complexe est doté d’une piscine et de terrains de jeux. L’un est destiné aux enfants avec des toboggans et des balançoires ; l’autre aux plus grands avec un boulodrome, un terrain de volley et une table de ping-pong. Personnel gérant les touristes avant leur arrivée : Du côté gauche, sont placées celles qui s’occupent de l’aspect commercial de l’entreprise. Marlène Joué le dirige. Cette commercialisation est divisée en trois parties, chaque spécialité est gérée par une personne : Personnel gérant les vacanciers pendant leur séjour : Au milieu, Nino Azegagh et les responsables d’hébergements représentent directement les résidences de vacances. Les autres services : A droite de l’organigramme, on retrouve une variété de services indispensables au bon fonctionnement de la société, avec Sylvie Coral la secrétaire générale, Carole Bousseton la comptable, Sylvie Buisson la responsable de gestion des ressources humaines et Christian Bricks le responsable technique. {draw:frame} {text:bookmark} {text:toc-mark-start} A – {text:toc-mark-end} Définition Accueil (arrivées, départs, réclamations, questions...) Vente/distribution : brochures, prestations (télévision, parasol...)