stage premiere annee v2

1052 mots 5 pages

OBJECTIFS ET CONTENU DU STAGE
Dates : du lundi 19 mai 2014 au vendredi 27 juin 2014 : 6 semaines
OBJECTIFS DU STAGE DE 1ère année

L’étudiant exerce une activité et une ou plusieurs missions concernant la gestion de la relation clients et la gestion de la relation fournisseurs.
L’étudiant aura à réaliser un dossier présentant l’entreprise et des fiches descriptives des activités réalisées.
L’étudiant aura à réaliser la description de 3 situations de communication orale vécues ou observées.

CONTENU POSSIBLE DE SITUATIONS DE COMMUNICATION ORALE
Communication orale interpersonnelle
Échange entre deux personnes : entretien, négociation, réclamation…
Communication orale de groupe
Réunions, concertation à plus de 2 personnes…
Accueil en face à face
Accueil des clients, des visiteurs, des partenaires
Accueil au téléphone
Accueil des clients, des visiteurs, des partenaires
Accueil oral via les médias d'information

Fonctions :
L'assistant(e) de Gestion de PME-PMI est chargé(e) du suivi des dossiers administratifs, commerciaux et comptables de l'entreprise.
Polyvalent(e) l'assistant(e) de gestion doit être en mesure de prendre en charge une multitude de tâches aussi différentes que l'organisation, la communication, la comptabilité, la gestion du personnel, l'action commerciale, la finance et la fiscalité.
Il ou Elle veille à la bonne circulation de l'information à l'intérieur comme à l'extérieur de l'entreprise : gestion du courrier, des communications téléphoniques, de la documentation, des fichiers clients, des actions de promotion relatives aux produits ou services de l'entreprise.
Sous le contrôle du chef d'entreprise, il ou elle organise le rythme d'activité (gestion du temps, réunions, voyages et déplacements). Il ou Elle assure la gestion administrative du personnel (mise à jour des dossiers personnels, suivi des absences et des congés, législation du travail…).
L'assistant(e) de Gestion assure également le suivi des relations avec les clients, les fournisseurs,

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Bioffood
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BTS Assistant de gestion de PME-PMI, vous venez d’être embauché(e) par Loïc Le Blanc en qualité d’assistant(e). M. Le Blanc vous a confié la mission d’accroître la notoriété de son entreprise à travers la mise en œuvre des trois actions de communication. 1ère action de communication : Communiqué de presse….

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Situation de communication
1247 mots | 5 pages

des pertes de temps et une insatisfaction des clients. Vous êtes Assistant(e) de PME PMI au sein de l’entreprise TEMPEOS, spécialisée en assistance informatique, vous êtes chargé(e) de la conception des modèles de documents sur Word 2007 et Excel 2007 1. Concevez à l’aide des fonctionnalités avancées du texteur le gabarit du papier en-tête de l’entreprise en tenant compte des directives de l’annexe 1, 2 et 3.….

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Chap 1 P10
1450 mots | 6 pages

Caractéristiques L'information est un objet de communication interne et externe. L'entreprise doit prêter une attention particulière : au niveau externe, car l'information contribue à véhiculer l'image de l'organisation ; au niveau interne, car l'information permet la gestion au sens large, c'est-à-dire que les acteurs internes à l'entreprise doivent disposer d'une information suffisamment claire pour assurer la cohésion sociale de l'organisation. Les réseaux informatiques et le travail collaboratif décuplent les besoins et les opportunités de recours aux outils de communication interne à l'entreprise. Exemple : Les commerciaux de l'agence négocient avec chaque propriétaire, par appartement, le prix de la location à la semaine.….

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Reaf
2587 mots | 11 pages

Cette activité doit permettre de la connaissance la plus utile possible à la démarche d'ensemble en se fondant sur une base d'informations solide et rigoureusement analysée. Le risque de cette équipe dédiée à la collecte d’informations est parfois de se laisser entraîner dans une tendance à l'encyclopédisme en oubliant alors l'objectif d'une utilisation marketing des informations rassemblées et de la connaissance crée. A noter que l'équipe dédiée à cette activité doit être dotée de moyens financiers et d'outils spécifiques lui permettant d'apporter une réelle valeur ajoutée. Cette équipe doit également être en étroit contact avec les organismes d'études.….

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Dossier acrc mc donald
2054 mots | 9 pages

DOSSIER ACRC Sommaire : I) Le réseau et ses obligation 3 Présentation du réseau 3 Contraintes imposées par le réseau 3 II) L’UC et son environnement 3 et 4 Dans son contexte géographique 4 Dans son contexte organisationnel 4 Dans son contexte commercial 5 III) Le système d’information commerciale 6….

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Le contrôle de gestion
9501 mots | 39 pages

Dans une première partie, je vais tout d’abord vous présenter l’entreprise qui m’a accueillie durant cette année, son environnement et la structure dans laquelle elle évolue, puis dans une deuxième partie, je vais analyser l’importance du rôle de la communication en dans le développement des flux d’informations en interne, permettant l’amélioration du Contrôle de Gestion, et enfin dans une toute dernière partie, je vais identifier les évolutions apportées par tous ces changements et mettre en place les solutions envisageables pour y répondre. 1 FOCUS HOME INTERACTIVE I. Présentation de l’entreprise Focus Home Interactive FOCUS est un développeur, éditeur et distributeur de jeux vidéo sur plusieurs plateformes de jeux vidéo : le PC, les consoles (Nintendo, Xbox et Playstation 3) et la distribution digitale. Implantée en France, dont le siège social est situé à Pantin en Seine-Saint-Denis, la société distribue ses jeux dans le monde entier à travers un réseau de distribution de qualité. Présente sur la toile d’internet depuis plus de 10 ans, la société réalise aujourd’hui une part importante et….

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Skyrock
603 mots | 3 pages

Un outil d’aide à la décision : - Décision au niveau stratégique pour le chef d’entreprise, aux niveaux tactique et opérationnel pour les salaries. - Implication des salaries = Bon fonctionnement de l’entreprise - Documents de qualités essentielles pour la diffusion des informations - Progiciels de gestion = amélioration de la communication interne - Externe : 1. Faire connaitre l’entreprise : - S’adresse au partenaire de la PME (clients, fournisseurs, concurrents) - Développement de la notoriété et montrer ses point fort ( Savoir-faire, innovation, la réactivité et le sérieux) - L’assistant collecte l’information pour la diffuser sous forme de supports ou de documents communicants.….

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Méthode hermes
2578 mots | 11 pages

Ceux-ci s’appliqent à la plupart des projets en technologies de l’information : • la gestion de projet • l'assurance de la qualité • la gestion des risques • la gestion de la configuration • le marketing de projet. Trois points de vue Dans un projet, les résultats sélectionnés doivent être produits, la démarche doit être claire et les rôles doivent être appliqués. Pour ces raisons, un projet HERMES est considéré selon 3 perspectives : • démarche : comment….

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Marché banane
280 mots | 2 pages

La veille commerciale consiste en la recherche, le traitement et la diffusion d’informations qui concerne les marchés de l’entreprise. Cela permet d’analyser : L’évolution de son marché Son image Les comportements des consommateurs Les axes de communication des concurrents Les retombées d’une campagne de communication nt dans une communauté où l'internaute est roi et acteur de ses choix. L'enseigne peut échanger avec ces consommateurs, améliorer et moderniser son image, afin de toujours mieux cerner leurs comportements tout en qualifiant sa base de données. Le bénéfice de ce genre d’action est de donner aux clients un sentiment de proximité.….

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La vente a distance
1522 mots | 7 pages

Le caractère commercial de ces informations doit apparaître sans équivoque. Elles doivent être communiquées de manière claire et compréhensible, par tout moyen adapté à la technique de communication à distance utilisée (écrit, téléphone…). Ces informations doivent être données en langue française (loi du 4 août 1994). a) L’information sur l’entreprise Le vendeur ou le prestataire de services doit indiquer son nom, ses coordonnées téléphoniques permettant d’entrer effectivement en contact avec lui, son adresse ou, s’il s’agit d’une personne morale, son siège social et, si elle est différente, l’adresse de l’établissement responsable de l’offre (article L. 121-18-1° du code de la consommation).….

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Chapitre 16
3039 mots | 13 pages

Accueillir et communiquer en face-à-face Accueillir et communiquer au téléphone Situation professionnelle : Guiline, p. 265 Quelques pistes L’assistant(e) de gestion doit être capable de passer les commandes de la PME. Il/elle doit tenir informés les services concernés du suivi de ces commandes et s’assurer du respect des délais de livraison. Réflexion, p. 266 1.….

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Secteur du chocolat au royaume uni
508 mots | 3 pages

Quels sont les enjeux (intérêts) de la normalisation de l’information financière ? C’est une nécessité dans le contexte d’internationalisation des échanges. Cela permet à l’entreprise (française ou étrangère) et à tous ses partenaires (actionnaires, Etat, banques, clients et fournisseurs) d’avoir : - un langage commun qui facilite les analyses de gestion (nécessaires à la prise de décision) - des éléments de comparaison dans le temps et dans l’espace - une confiance renforcée car tout le monde utilise les mêmes règles….

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Fiche ag
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Annexe VI-3 (suite) BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen - Session 2014 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) Nom et prénom du candidat : X N° de matricule : X Intitulé de la situation de communication : Relances clients par téléphone  Vécue  Observée Fiche de situation de communication n°: X Identification….

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Bts ag pme
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Avec l'expérience, l'assistant de gestion peut se tourner vers des entreprises plus importantes ou, à terme, vers la reprise d’une PME. Métiers accessibles : - assistant(e) de gestion en PME ; - assistant(e) commercial(e) ; - assistant(e) de direction, secrétaire de direction... Programme Horaires Hebdomadaires Matières Culture générale et expression Langue vivante I Economie - droit Management des entreprises Atelier….

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Objectif ag
333 mots | 2 pages

« Domaine de l’information et communication » : accueil des visiteurs, préparation de documents d’accueil, rédaction, diffusion d’information, courriers, rapports, rédaction de notes de services, de synthèses, compte-rendu…). Matières dispensées Heures Français 120 Economie générale 90 Economie d’Entreprise 90 Gestion / TQG 150 Gestion administrative, bureautique, informatique 276 Anglais 120 Droit 120 Travaux de synthèse et actions professionnelles 140 TOTAL HEURES DE FORMATION SUR 2 ANS* 1106 H * Ces horaires sont donnés à titre indicatif L’accompagnement et le suivi en Entreprise Ils sont assurés durant la période de formation par un tuteur nommé au sein de l’entreprise et un formateur du centre. Ce suivi a pour objectif de permettre au jeune salarié de capitaliser la formation reçue et de se stabiliser au sein de son équipe. Il s’appuie sur des procédures simples et pratiques, basées sur des entretiens de tutorat réguliers. L’entreprise y trouve le moyen de prolonger efficacement la formation en y impliquant personnellement les autres salariés de l’entreprise.….

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