Stage tunisie telecom

3315 mots 14 pages

Institut Supérieur des Etudes Technologiques
De RADES

TUNISIE TELECOM

Année Universitaire : 2011_2012

Chapitre1 : Tunisie Télécom et l’Agence Commercial I. Présentation de Tunisie Télécom
Tunisie Télécom est un établissement à caractère commercial dotée de l’autonomie financière.
Tunisie Télécom c’est une société chargée d’assurer les communications en Tunisie. Elle a pour mission d’assurer les activités relatives au domaine des télécommunications.
En faite Tunisie Télécom est chargé de : * Assurer l’abonnement des clients au réseau téléphonique public. * Garantir l’installation, l’entretien et l’exploitation des réseaux publics que ce soit de téléphone fixe ou mobile. * La contribution au développement des études et recherches scientifiques. * L’offre de tous les services publics ou privés de télécommunications correspondant aux divers besoins à caractère social et économique. * La promotion de nouveaux services des télécommunications. * L’application des conventions et des traités des organisations internationales et régionales spécialisées dans le domaine de la télécommunication.

II. Présentation de l’Agence commerciale (ACTEL) 1. Définition
L’ACTEL est un service public et commercial, son secteur d’activité est la télécommunication. L’ACTEL offre à l’abonnée un

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: Forfaits la Poste Mobile Services associés a la vente du produits : Service Après Vente (SAV) Outils d'aide à la vente : Catalogue, documentations, publicité au niveau du réseau national. Déroulement de la situation :….

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Acrc partie uc orange boutique
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En septembre 2004, l'Etat français cède une partie de ses actions et France Télécom devient une entreprise privée. En 2006, la plupart des activités du groupe passent sous la marque et le logo Orange. C’est le cas des services Internet, de Télévision et de Téléphonie mobile ainsi que des services numériques. 1.1.2/ Présentation en quelques chiffres: •Plus de 209 millions de clients dans le monde •3% des habitants du globe sont des clients Orange •Une présence dans 220 pays et territoires •167 148 collaborateurs dans le monde •45,5 milliards d’euros de chiffre d’affaires 1.1.3/ Organisation Générale du Réseau En France, 35 000 conseillers sont en contact direct avec la clientèle dans plus de 620 boutiques France Telecom – Orange.….

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Chaine type iam
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Les missions de la Direction Générale Réseaux et Sytèmes sont : Le développement continu des réseaux de télécommunications Fixe, Mobile et d’Entreprises, et ce, par la mise en place de plates-formes permettant la diversification de la panoplie de services offerts à la clientèle résidentielle ou professionnelle (Réseau Intelligent, Messagerie Vocale, GPRS...) ; La mise en place de l’infrastructure nécessaire (fibre….

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Acrc bts muc
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D’autres grands opérateurs de télécommunications sont….

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synthese francais objet
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L'exemple du téléphone portable, objet culte qui nous envahit, est montré comme un « être » vivant par ses fonctions si utile dont l'homme utilise quotidiennement et dont tous le monde en devient accro. Le smartphone perçu comme un doudou ? Cela ne serai pas vraiment faux. Comme l'explique François Gantheret dans le document 1 en 1995, les enfants sont imaginatifs de tellement de choses dû à leur besoin interne de créer des objets « subjectifs » pour les satisfaire.….

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Td management
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aux Caraïbes, en Espagne, en Pologne... Les métiers sont de la prestation de services de télécommunication auxparticuliers et la prestation de services de télécommunications aux entreprises. IDENTIFIER UNE PROBLEME DE MANAGEMENT 2) Les grands axes du programme stratégique "NExT" depuis 2005 sont:- la convergence des réseaux et des services- la migration vers l'Internet et les services associés - la montée en puissance des nouvelles activités de croissance 3)….

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Note d'info
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NOTE D’INFORMATION N° 1 Ces derniers temps, il a été constaté une nette tendance à l’augmentation de frais de téléphonie mobile de notre équipe de conseillers-vendeurs. Une analyse rapide de la situation conduit à penser qu’il est possible d’agir sur deux plans, probablement complémentaires : * optimisation des abonnements souscrits auprès des opérateurs, * régulation et contrôle de l’usage effectif des utilisateurs de cette ressource. Sur le premier plan, il conviendrait, en priorité, de regrouper les abonnements auprès d’un opérateur unique au lieu de trois actuellement.….

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France télécom
340 mots | 2 pages

C’est de la prestation de services de télécommunication aux particuliers et de la prestation de services de télécommunications aux entreprises.2) Repérez les grands axes du programme stratégique NExT depuis 2005 et donner les résultats en 2008.Les grands axes du programme stratégique "NExT" depuis 2005 sont:- la convergence des réseaux et des services- la migration vers l'Internet et les services associés (comme la voix et la TV sur IP)- la montée en puissance des nouvelles activités de croissance (comme les contenus, la publicité en ligne, l’e-santé)- L’internationalisation du groupe sous la banière de la marque Orange (123 millions de clients fin 2008 sur un total de plus de 182 millions de clients)Les résultats en 2008 sont :- 8 milliards d’euros sur l’année 2008- Le ratio d’endettement du Groupe se situe, fin 2008, à l’un des niveaux les plus bas du secteur-….

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Dossier pduc
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Son activité principale repose sur la distribution de l’ensemble des services télécoms (téléphones portables, services affiliés Internet, accessoires, services d’assurance pour téléphones mobiles) Organigramme de THE PHONE and PHONE (5 rue Lafayette 75009 Paris) Répartition des tâches par fonction Responsable de magasin : Il met en œuvre et coordonne l’ensemble des actions nécessaires à l’atteinte des objectifs commerciaux, il a le rôle de manager de l’équipe il s’occupe du back office, s’assure de la gestion du stock et établit les rapports de ventes. Conseiller commercial : Elle gère le front office, 1ère vendeuse elle a également pour rôle de motiver l’équipe en cas d’absence du manager. Vendeurs confirmés et stagiaires: Conseiller, accueillir et orienter les clients, développer les ventes fidéliser les clients, gestion du service après vente. Vendre l'intégralité de la gamme de produits et services Phone and Phone - garantir la qualité de prestation de services auprès de nos clients - mettre en oeuvre et respecter les procédures internes.….

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Rapport wana
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Dans une conjoncture économique nationale marquée par le développement des investissements étrangers, les télécoms jouent un rôle primordial pour attirer les fonds étrangers, et leur permettre d’avoir des services de télécommunication développés et de bonne qualité. Le marché des télécoms marocain est très ouvert, l’arrivée de Méditélécom et Wana Corporate, ont permet aux consommateurs particulier et entreprise d’avoir plus de choix, en terme de produits, de technologie de coût et qualité. Satisfaire un marché très ouvert et de plus en plus concurrentiel oblige les opérateurs à prendre les bonnes décisions au bon moment, et ce ne peut voire le jour que si le management dispose de bon outils d’aide à la prise de décision.….

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Etude de marché des opérateurs téléphoniques et fournisseurs d’accès internet fai
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Il s’agit dans le secteur des télécommunications d’une offre commerciale dans laquelle un opérateur propose à ses abonnées un ensemble de trois services dans le cadre d’un contrat unique, par le biais de l’ADSL, du câble et plus récemment de la fibre optique. * l'accès à l'Internet à haut voire très haut débit ; * la téléphonie fixe, la plupart du temps illimitée vers les fixes en France ; * la télévision. Ce service est fourni au moyen de box. Par exemple, la Free Box, le Neuf Box… Etude datée de début 2008 87% des internautes sont connectés en haut débit, pour 49% d'entre eux, ils bénéficient du double Play (téléphone fixe + internet), 22% profitent d'un….

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I/ Le marché des télécommunications A Historique des télécommunications en France B Un marché de plus en plus porteur C - L Agence de Distribution Picardie Champagne Ardenne II/ Le groupe France Telecom au niveau mondial A B C D Présentation Générale Les activités au sein du groupe La stratégie du groupe France Telecom en chiffres….

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à la pointe des nouvelles tendances hi-Tech. Les entreprises poursuivent leur effort technologique en développant les applications de demain. * Le secteur est particulièrement dépendant des constructeurs de téléphones mobiles, qui façonnent les produits pour que les opérateurs puissent vendre leurs services. Un cas flagrant est l’IPhone, le téléphone d’Apple. Comme aux Etats-Unis, le téléphone sera commercialisé par un seul opérateur par pays lors de sa sortie en Europe.….

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AGENCE NATIONALE DE REGLEMENTATION DES TELECOMMUNICATIONS SYNTHESE DE L’ETUDE : MARCHE DE L’INTERNET AU MAROC : Etat des lieux et perspectives de développement Etude réalisée par la société SITICOM (Groupe DEVOTEAM) Sommaire I. II. Contexte et méthodologie .............................................................................................. 1 Etat des lieux.................................................................................................................... 2 II.1.….

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