Starbucks

1. Starbucks a réussi à s’adapter et utiliser les réseaux sociaux comme moyen permettant la création d’une communauté « Starbucks ». Cette démarché est innovante, a pu être efficace dans la mesure où Starbucks à très vite compris qu’internet est une grande source d’innovation et d’informations.

2. Les nouveaux concepts marketing qui ont été développés sont les suivants :

* Starbucks a profité de l’essor des sites de réseaux sociaux afin de constituer une communauté et de mieux comprendre les comportements en mettant au cœur de la stratégie le client en favorisant sa participation via les sites internet tel que MyStarbuckidea.com ou la fan page Starbucks sur Facebook, qui permet de favoriser l’interaction entre la marque et ses clients. Starbucks a donc fondé une communauté partageant les mêmes intérêts (tribus).

L’exemple de MyStarbuckidea.com :

Ce moyen permet aux clients de partager leurs idées et proposer des idées de café que pourrait éventuellement lancer Starbucks, nous avons ici la notion de co-création de valeurs, puisque le client participe à l’élaboration du contenu du produit et on assiste à un dialogue entre le client et la marque. Ce site à créer un BUZZ marketing et qui plus est un véritablement l’illustration parfaite du marketing participatif.

* Interactivité les clients peuvent voter pour les idées

Starbucks et le marketing viral
En effet, la fan page de Facebook à créer un véritable phénomène puisque cela à contribuer à la communication de la marque.

3. Facteurs clés du succès * Promoted tweets (ce sont des tweets publicitaires)

4. Marque sociale * Elle représente une communauté partageant le même life style – les mêmes valeurs – idéal aspirationnel commun * Valeurs (autours du café) * 70% du chiffre d’affaires est réalisé par des hommes d’affaires * Interaction avec le client * Les starbucks sont des lieux de sociabilité (cadre convivial et accessible à