Volume 3 Numéro 3 Octobre 2005

STIHL – Une expérience brésilienne de mise en œuvre ERP
Cas produit par Hector VILAR et la professeure Marlei POZZEBON
Source : www.stihl.com.br

Introduction
Au début des années 1990, la filiale brésilienne de la multinationale allemande Stihl, leader mondial du marché des tronçonneuses, a décidé d’intégrer ses processus d’affaires sous un seul système informatique. Les affaires du Groupe Stihl étaient intégrées à l’échelle mondiale, mais l’information avait du mal à circuler entre les entreprises. En juillet 1994, la maison mère, déjà utilisatrice du progiciel de gestion intégré SAP R/2, a choisi le logiciel SAP R/311. La filiale du Brésil, qui à l’époque abandonnait le développement de son propre logiciel de gestion, a pris la même décision en août 1996. Pourtant, il n’était pas question de donner à des spécialistes externes la tâche de repenser les processus et d’intégrer la chaîne de valeur2 de Stihl. Les gestionnaires de l’entreprise brésilienne voulaient être autonomes et, ainsi, garder leur indépendance par rapport aux consultants externes du progiciel. La solution était donc de former une main-d’oeuvre spécialisée avec les propres employés de l’entreprise. Ces derniers, connaissant déjà les détails de la production, pourraient paramétrer le progiciel en l’adaptant aux besoins réels de l’usine. De plus, la direction de Stihl Brésil avait décidé d’implanter SAP R/3 dans sa version standard. Autrement dit, ils étaient prêts à changer le processus de fabrication plutôt que d’adapter le progiciel. Dans cette étude de cas, nous verrons comment cette entreprise brésilienne a réussi à implanter la version standard du SAP R/3, en misant toutes ses forces sur la formation de ses propres employés afin de garder son indépendance et son autonomie. Il faut garder en mémoire que les années 90 ont été marquées, non seulement par l’émergence des systèmes ERP à l’échelle mondiale, mais aussi par le manque de ressources et de