Stratégie commerciale d'acantalis

Pages: 14 (3393 mots) Publié le: 20 mars 2011
Groupe Acantalis
Spécialiste du financement total
IMMOBILIERE DE LA REPUBLIQUE
29 rue Reynaud d’Ursule
13 300 Salon de Provence



Bienvenue
Dans le monde
ACANTALIS

Equipe :

AMALRIC Gauthier A l’attention de Madame ALCIM DUONG
ARFI Sabrina
BAUCHEClara
FABRE Sébastien
JOUVELOT François
SANCHEZ Raquel



REMERCIEMENTS

Nous tenons à remercier Jean-Marc ARNAUD, Directeur d’agence d’Acantalis qui nous a aidés à la réalisation de ce dossier. Nous avons pu grâce à son soutien, rassembler des informations essentielles, nécessaires à la constitution de ce projet.
Nous remercionségalement toutes les personnes avec qui nous avons pu être en contact au sein d’Acantalis.
Enfin, nous remercions Mme ALCIM DUONG, qui nous a donné l’opportunité de mettre en application ses cours dans un milieu professionnel.



SOMMAIRE

I. L’entreprise 3
Les 5 forces de Porter 3
Organigramme de l’organisation de l’entreprise 5
II. Les stratégies de conquête client 6
L’intégralitédes étapes à suivre pour mettre en place chaque stratégie 6
Les différentes stratégies de conquête client 8
III. Les stratégies marketing direct de satisfaction client 9
La mesure de la valeur client 9
La GRC-CRM 10
Les outils de suivi de la satisfaction client 10
IV. Les stratégies de fidélisation client 11
Les leviers de la fidélisation client 11
Les stratégies de fidélisationclient possibles pour Acantalis 12
Les outils de fidélisation qu’Acantalis peut mettre en place 12
V. Conclusion 13

I. L’entreprise
Les 5 forces de Porter
La concurrence
Dans le secteur d’Acantalis il y a de nombreuses sources de concurrence, qu’elles soient régionales ou nationales. Les énormes réseaux de l’immobilier tel que Laforêt, Orpi ou Guy Hoquet détiennent une part importante dumarché. De plus, depuis l’apparition et la démocratisation d’internet, le PAP (particulier à particulier) prend peu à peu une place prédominante avec des sites comme le bon coin, voir même eBay, qui génèrent une concurrence nationale aux agences immobilières. Enfin, une autre source importante de concurrence, si ce n’est la plus important, provient des notaires qui sont habilités à faire de lavente de biens.
Les clients
Pour ce qui est des clients il faut prendre en compte les deux axes de travail d’une agence immobilière, à savoir la transaction et la location. En effet il s’agit de 2 types de clients bien différents. En ce qui concerne notre agence la répartition des clients est de 70 % pour les opérations de transaction et 30% pour la location, avec 90% de client qui sont desparticuliers et 10% des professionnels (ex : SARL faisant des investissements).
Les produits de substitution
En ce qui concerne les produits de substitution on peut distinguer 3 types de produits
* Les locations saisonnières
* Les terrains de camping (mobil home)
* Les offices HLM (logements sociaux)
Nouveau entrants
Le développement, la popularisation et l’accessibilité de technologiesde communication de plus en plus performantes ont fait naitre un nouveau type de concurrence sur le marché : les indépendants.
Tout à chacun peut désormais se prémunir d’un portable et d’un site internet, travailler de chez soi sans utiliser de vitrine en mettant des biens à la vente. De plus il y a un certain laxisme de l’Etat quand aux contrôles qui seraient nécessaires, car bien souvent cestravailleurs indépendant ne disposent pas de pré-requis pour travailler dans le secteur de l’immobilier, à savoir :
* Une carte d’agent immobilier
* Au minimum un BTS immobilier ou une licence en droit
* Sinon une expérience minimum de 10 dans une société immobilière.
Il s’agit ici d’une concurrence sauvage.

Fournisseurs
Le secteur de l’immobilier est très particulier et il...
Lire le document complet

Veuillez vous inscrire pour avoir accès au document.

Vous pouvez également trouver ces documents utiles

  • Strategie commerciale
  • Stratégie commerciale
  • strategie commercial
  • Strategie commerciales
  • Stratégie commerciale
  • Strategie commercial
  • Stratégie commerciale
  • Stratégie commerciale

Devenez membre d'Etudier

Inscrivez-vous
c'est gratuit !